Casi todas las grandes empresas españolas utilizan las redes sociales para comunicarse con sus usuarios
Las grandes compañías españolas se comunican habitualmente con los usuarios a través de las redes sociales, tal y como pone de manifiesto un reciente estudio de la consultora de comunicación y relaciones públicas Medialuna, que ha analizado al respecto a las empresas integrantes del “Ibex 35”. La investigación descubre en concreto que el 86% de […]
Leer más →El anuario Dircom marca los retos del director de Comunicación
La decimoséptima edición del “Anuario de la Comunicación”, que como todos los años edita Dircom, la Asociación de Directivos de Comunicación, además de reseñar un completo directorio con más 3.500 referencias sobre este sector y otros relacionados con el mismo, dedica buena parte de sus casi 350 páginas a incidir y a tratar de arrojar […]
Leer más →Las compañías no mejoran la relación con sus clientes
A pesar del aumento de canales para relacionarse con ellos (teléfono, chat, Twitter, etc.), lo cierto es que una mayoría de los clientes de las empresas manifiesta su frustración con el servicio de atención al cliente que les proporcionan, que con frecuencia les hace tener que recurrir a varias personas y en varias ocasiones para […]
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