Cada vez más consumidores se sienten poco valorados por las firmas a que compran
Mientras que en 2015 ascendía al 50% el porcentaje de consumidores que afirmaban sentirse poco valorados por las empresas a las que compraban, en este 2016 ese sentimiento no ha hecho más que agravarse, ya que ahora roza el 60% los que se manifiestan así, según pone de relieve el “Índice de Experiencia de los […]
Leer más →Las interacciones en redes sociales las resuelven las empresas por otros canales
A pesar de que la práctica totalidad de las grandes empresas españolas atiende a sus clientes ya a través de redes sociales, lo cierto es que ofrecen una atención muy básica y poco resolutiva mediante las mismas, hasta el punto de que acaban resolviendo finalmente la gran mayoría de las interacciones mediante otros canales. Así […]
Leer más →Reclamaciones por problemas con compañías aéreas
Por Legálitas, firma de prestación de servicios de asistencia jurídica a particulares, pymes y empresas. Con frecuencia, y sobre todo en épocas de vacaciones, se acumulan las incidencias relacionadas con los desplazamientos que los viajeros realizan con el avión como medio de trasporte para poder disfrutar de su tiempo. Sin embargo, conviene tener en […]
Leer más →Los clientes exigen que las marcas respondan más rápidamente a sus consultas
Además de que los consumidores usan cada vez más canales para contactar con las empresas, las expectativas por el tiempo de respuesta que emplean las marcas en contestar a sus demandas y opiniones no dejan de crecer también, especialmente cuando el contacto se hace a través de las redes sociales. En concreto, según señala la […]
Leer más →Las valoraciones auténticas en e-commerce, claves para aumentar las ventas
Por Rafael Gómez-Lus, Experto legal de Trusted Shops, Multinacional especializada en certificación de tiendas online. Las valoraciones de clientes se postulan como una de las mejores medidas para establecer la confianza en el ámbito del comercio electrónico. Está demostrado que habilitar una zona en la página web donde se incluyan reseñas de otros usuarios […]
Leer más →Gestión de quejas en el comercio electrónico
Por Mercado Actual, Portal de comercio electrónico especializado en la comercialización de productos y servicios a través de Internet. La capacidad que tienen Internet y las redes sociales para amplificar la información tanto negativa como positiva es de tal magnitud que las quejas y reclamaciones se han convertido en el principal campo de batalla […]
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