Ineficaz gestión de la experiencia de cliente en las empresas
A pesar de que para la mayoría de directivos españoles obtener un conocimiento preciso sobre el comportamiento de los clientes es fundamental para su crecimiento, nada menos que el 74% de ellos (66% entre los europeos) admiten que su enfoque actual respecto a la experiencia de cliente no es eficaz y, como consecuencia del desconocimiento […]
Leer más →Síntomas por los que cambiar la estrategia online
Por Rafael Torres, Director General de Mercado Actual, portal de comercio electrónico especializado en la comercialización de productos y servicios a través de Internet. Internet es un universo transparente que se comunica con quienes actúan en él. En pocos entornos el comportamiento del consumidor está tan medido como en la Red. Así que de […]
Leer más →Marketing de atracción, una vía al aumento de las ventas en pymes
Por José Antonio Tovar, Director de Prensa y Comunicación, Agencia de marketing. Las tradicionales campañas de publicidad (buzoneo, emailing masivo, folletos o el telemarketing) ya no sirven porque el consumidor las obvia. De hecho, la publicidad intrusiva, los bombardeos de ofertas por folletos, emailing, llamadas, etc. resultan cada día exponencialmente menos eficaces. Y es […]
Leer más →Cada vez más consumidores se sienten poco valorados por las firmas a que compran
Mientras que en 2015 ascendía al 50% el porcentaje de consumidores que afirmaban sentirse poco valorados por las empresas a las que compraban, en este 2016 ese sentimiento no ha hecho más que agravarse, ya que ahora roza el 60% los que se manifiestan así, según pone de relieve el “Índice de Experiencia de los […]
Leer más →Las prácticas de seguridad TI consiguen retener a los clientes
Nada menos que el 73% de las organizaciones españolas constatan que han mejorado la retención de sus clientes gracias a prácticas de seguridad de TI, según pone de manifiesto el “The Security Imperative: Drive Business Growth in the App Economý”, estudio realizado por la consultora Coleman Parkers a encargo de CA Technologies, la multinacional de […]
Leer más →“RTD”, clave para tomar las mejores decisiones al momento
Por Tinámica, Compañía especializada en soluciones tecnológicas de “big data”). En las empresas existe una necesidad imperiosa de disponer de indicadores clave de negocio que se calculen en el mismo día o incluso en el ansiado “real time”. En ese sentido, las soluciones “real time decisión” (RTD) aportan la agilidad para analizar información de […]
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