Con el fin de dar una respuesta de calidad a los clientes que fundamentalmente realizan operaciones de caja, como retirada de fondos, pago de recibos, realizar ingresos, ordenar transferencias, consultar movimientos, modificar domiciliaciones, abonar impuestos, etc., Bankia ha comenzado a abrir un nuevo tipo de sucursal que, bajo la marca “oficinas ágiles”, ofrecen dos características: tiempo de espera mínimo y horario ininterrumpido entre las 8,15 y las 18 horas de lunes a viernes.
El nuevo tipo de oficina, que suele resultar de la transformación de oficinas tradicionales, cuenta con una elevada dotación de cajeros automáticos avanzados de última generación y numerosos puestos de caja de atención rápida. Ello permite ser más eficientes a la hora de atender a los clientes. Con este objetivo, suelen disponer de entre 4 y 8 puestos automáticos y en torno a los 8 empleados.
En cuanto a la distribución interna, desde luego se adapta a su objetivo de facilitar la operativa recurrente y de atención rápida, en tanto que los locales elegidos disponen de un patio diáfano, con una amplia visibilidad, para que la distribución de puestos de caja, cajeros y zonas de espera se perciba de modo claro, atractivo y eficaz, apoyando estos puestos con pictogramas y textos sobre las paredes en color caoba con mensajes sencillos y directos. En cualquier caso, todas ellas dispone de zona de recepción, en donde un empleado identifica las necesidades de los clientes y le re-direcciona dentro de la oficina, así como zona de espera con asientos, línea de atención universal, zona de puestos de autoservicios con cajeros automáticos y puestos de gestión interna, orientados a crear un ambiente de privacidad para la gestión con clientes.
En cuanto a su diseño exterior, estas oficinas cuentan con referencias comunes a cualquiera otra oficina de Bankia (rótulos y banderolas), pero también comprende elementos distintivos propios, siendo lo fachada un elemento comunicador con la aplicación del color caoba y la flecha Bankia.
Estas “oficinas ágiles” estarán situadas preferentemente en zonas urbanas y en el centro natural del municipio o barrio en que se encuentren, emplazándolas a una distancia máxima que se pueda recorrer en diez minutos andando del resto de las oficinas tradicionales a las que da apoyo. Lo más habitual es que las “oficinas ágiles” se ubiquen en un radio de acción de entre tres o cuatro sucursales de carácter universal. De esta manera, se libera además tiempo comercial para las oficinas cercanas, pudiendo dedicarse así más al asesoramiento y a realizar acciones comerciales.
Hasta la fecha, Bankia ya ha puesto en marcha 11 “oficinas ágiles” (5 en la provincia de Valencia, 3 en la Comunidad de Madrid, 2 en la ciudad de Castellón y otra en Palma de Mallorca). No obstante, antes de que finalice el año está previsto la apertura de otras 9 sucursales de este tipo: 2 en Sevilla y una, respectivamente, en Málaga, Las Palmas, Segovia, Barcelona, Hospitalet, Santa Coloma y Mataró.
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