Los bancos incrementan sus comisiones por “números rojos” un 23% durante la crisis
Desde que comenzara la crisis, el coste mínimo que un consumidor tiene que afrontar por estar en “números rojos” con su banco ha aumentado en un 23,20%, ya que la misma ha pasado de los 34,36 euros que se abonaban de media en 2007 a los 42,33 euros que se abonan en la actualidad, según […]
Leer más →La llegada de nuevos actores al sector, seria amenaza para la banca tradicional
El 55% de los altos directivos de la banca mundial considera que la llegada de “nuevos entrantes” hasta ahora ajenos al sector es la principal amenaza para el negocio bancario tradicional. Así se desprende del informe “La Banca Retail en 2020. ¿Evolución o revolución?”, elaborado por la firma de servicios profesionales PwC a partir de […]
Leer más →“la Caixa” Banca Privada, premio Euromoney al mejor banco en gestión de la relación con el cliente
Por su estrategia y nivel constante de compromiso y excelencia en el servicio con sus clientes gracias a un método específico de asesoramiento basado en la planificación financiera y una amplia gama de soluciones multicanal que va más allá de la relación meramente transaccional, la división de banca privada de CaixaBank ha sido galardonada por […]
Leer más →La banca ignora la gran mayoría de las reclamaciones favorables a los clientes
Según un reciente informe elaborado por la web independiente del ahorro Kelisto.es tras analizar las evolución de las reclamaciones presentadas por los clientes ante el Banco de España contra los bancos españoles en los últimos diez años, el porcentaje de quejas favorables al cliente que fueron ignoradas por la banca se multiplicó por 2,5 en […]
Leer más →Los españoles, los europeos menos leales a sus bancos
El 42% de los españoles dice no ser fiel a su banco y estar dispuesto, llegado el caso, a cambiar de entidad financiera, según pone de manifiesto el último informe global “Fidelidad del Consumidor”, realizado por la multinacional de estudios de mercado Nielsen tras consultar a 29.000 consumidores de 58 países durante el primer trimestre […]
Leer más →Suspenso para las empresas españolas en gestión de clientes
Los consumidores españoles creen que nuestras compañías no están a la altura de lo que esperan de ellas: ni les escuchan, ni utilizan adecuadamente la información que tiene de ellos, no conocen sus necesidades específicas, no los sorprenden y no los valoran como clientes. Así lo refleja al menos el informe “El cliente tiene su […]
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