La publicidad, canal de venta pero, sobre todo, de empatía con el cliente
Por Juan Merodio, Consultor y experto en management, redes sociales y marketing y transformación digital. Para “llevarse el gato al agua”, o lo que es lo mismo, para conquistar al cliente, ya no vale la publicidad de siempre. El uso masivo de terminales móviles y de las redes sociales ha cambiado la manera en […]
Leer más →Externalización de los servicios de atención al cliente
Por Sitel, Firma especializada en soluciones integradas de atención al cliente. La primera motivación de una compañía que se plantea la externalización de un servicio de atención al cliente es el ahorro de costes; pero más allá de esa ventaja, existen otras importantes razones que las empresas deben tener en cuenta a la hora […]
Leer más →Convertir las quejas en un cliente satisfecho
Por ADL Partner Hispania, firma especializada en marketing de fidelización. Desde siempre, la buena marcha entre el cliente y la empresa se puede llegar a romper cuando ocurre una incidencia o queja con el servicio o producto adquirido. Este hecho debe ser tratado con mucha delicadeza y aportar una solución al cliente, ya que no solo […]
Leer más →Comunicación emocional
Autor: Eduardo Lazcano. Editorial: LID Editorial Empresarial (Colección “Acción Empresarial”) 2017. En la “era digital” en que desde hace unos años estamos inmersos, la comunicación ha adquirido una relevancia cada vez más determinante. Y, en esa misma línea, dentro de las posibles vías narrativas de comunicación, y aunque la comunicación racional, la basada en […]
Leer más →La era del cliente
Por Javier Blanco, Director Comercial y de Marketing de Altim, Consultora tecnológica especializada en SAP y en transformación digital. No hay mejor carta de presentación que la de un cliente satisfecho. Que disfrute de una buena experiencia será lo que marque su relación con la empresa, y no sólo la suya, sino también la […]
Leer más →Motivos para integrar WhatsApp como herramienta de atención al cliente
Por Beatriz Zabalegui, Responsable de Márketing de iAdvize, Plataforma especializada en servicios de interacción y “engagement” de las empresas con clientes y usuarios de sus webs. Hasta hace unos años, la comunicación entre el usuario y una compañía se desarrollaba por medio del teléfono, el correo y los sitios web que estos últimos creaban. […]
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