Suspenso para las empresas españolas en gestión de clientes
Los consumidores españoles creen que nuestras compañías no están a la altura de lo que esperan de ellas: ni les escuchan, ni utilizan adecuadamente la información que tiene de ellos, no conocen sus necesidades específicas, no los sorprenden y no los valoran como clientes. Así lo refleja al menos el informe “El cliente tiene su […]
Leer más →Marketing y Política
Por Rafael Cera, proveedor de competitividad para organizaciones (@rafacera) Las empresas entendimos hace muchos años que la soberanía para la consecución de nuestros resultados era consecuencia de nuestra relación con los clientes, así como que las decisiones adecuadas para la empresa tenían que dirigirse a solucionar sus problemas, para lo que es condición imprescindible […]
Leer más →Casi todas las grandes empresas españolas utilizan las redes sociales para comunicarse con sus usuarios
Las grandes compañías españolas se comunican habitualmente con los usuarios a través de las redes sociales, tal y como pone de manifiesto un reciente estudio de la consultora de comunicación y relaciones públicas Medialuna, que ha analizado al respecto a las empresas integrantes del “Ibex 35”. La investigación descubre en concreto que el 86% de […]
Leer más →Tendencias de aprendizaje y desarrollo para el período 2013-2015
Overlap, la consultoría especializada en de implantación y despliegue de estrategias comerciales y de negocio a través del aprendizaje y el desarrollo de personas, ha presentado su sexto informe bianual sobre las tendencias en aprendizaje y desarrollo, que en esta ocasión se refiere al período 2013-2015 y que incluye un total de 12 tendencias en […]
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