Una mejor experiencia de cliente
Por Altitude Software, Proveedor global de soluciones omnicanal para la mejora de la experiencia de clientes. Los usuarios han ganado un poder enorme con respecto a las compañías en los últimos años, y esto se refleja en el hecho de que ya no son ellos quienes tienen que ir a los canales que utilizan […]
Leer más →Adaptar la nueva cultura de mensajería, necesario para las empresas
Las empresas que no se adapten a la nueva cultura de mensajería corren el riesgo de quedarse atrás y perder clientes, tal y como concluye el estudio “The Digital Customer 2017- Chat, tap, talk: eight kwy trends to transform your digital customer experiencie”. El documento, realizado para la multinacional de servicios en Internet Cisco y […]
Leer más →El chat por web, vía de éxito en atención al cliente
Por Genesys, Multinacional especializada en soluciones multicanal de contact center y experiencia del cliente. La política de web chat es una de las formas de servicios de atención al cliente que tiene grandes posibilidades de resultar todo un éxito, siempre que se tengan en cuenta las siguientes claves y consejos. 1. Fomentar el chat […]
Leer más →La omnicanalidad, modelo clave para mejorar la experiencia de cliente
Para responder con éxito a la realidad actual de un consumidor más informado, más exigente y que está siempre en movimiento, la implantación de un modelo omnicanal se muestra como el mejor modelo a seguir por las empresas para mejorar la experiencia de cliente, tal y como concluye el documento “Transición de la multicanalidad a […]
Leer más →BT: Servicio de mensajes de vídeo personalizado para empresas
La multinacional proveedora de servicios de telecomunicaciones BP ha anunciado que ha incorporado a su portfolio de servicios “cloud contact” capacidades de vídeo personalizadas, lo que permitirá a las empresas enviar vídeos cortos, personalizados individualmente y de alta calidad a millones de clientes. La solución, que utiliza tecnología de Idomoo, permitirá a las compañías crear […]
Leer más →Crecimiento del sector del contac center durante 2013
La facturación en España de las 21 empresas pertenecientes a la la Asociación de Contact Center Española (ACE) sumó en conjunto 1.467,86 millones de euros durante 2013, lo que supone un 4% más que en 2012, según su “Informe del Sector del Contact Center en 2013″. El estudio, que revela que si se suma el […]
Leer más →
PUBLICIDAD
