El “clienteling”: experiencias de cliente de lujo en tienda
Por Splio, Multinacional especializada en software para la gestión de la experiencia de cliente en modo SaaS. El sector retail se encuentra en un momento de gran evolución. El consumidor quiere ser conocido y reconocido en todos los contactos con la marca, quiere una relación con la marca cada vez más personalizada y única, […]
Leer más →El chat por web, vía de éxito en atención al cliente
Por Genesys, Multinacional especializada en soluciones multicanal de contact center y experiencia del cliente. La política de web chat es una de las formas de servicios de atención al cliente que tiene grandes posibilidades de resultar todo un éxito, siempre que se tengan en cuenta las siguientes claves y consejos. 1. Fomentar el chat […]
Leer más →Cada vez más consumidores se sienten poco valorados por las firmas a que compran
Mientras que en 2015 ascendía al 50% el porcentaje de consumidores que afirmaban sentirse poco valorados por las empresas a las que compraban, en este 2016 ese sentimiento no ha hecho más que agravarse, ya que ahora roza el 60% los que se manifiestan así, según pone de relieve el “Índice de Experiencia de los […]
Leer más →Pautas para una estrategia empresarial de “chat” exitosa
Por LogMein, Multinacional especializada en conexiones digitales seguras. El uso del “chat” en directo no para de crecer, sobre todo a nivel empresarial, en todo tipo de sectores económicos de todo el mundo. La efectividad de este canal de comunicación en tiempo real lo convierte en una elección inteligente para los negocios, además de […]
Leer más →Las interacciones en redes sociales las resuelven las empresas por otros canales
A pesar de que la práctica totalidad de las grandes empresas españolas atiende a sus clientes ya a través de redes sociales, lo cierto es que ofrecen una atención muy básica y poco resolutiva mediante las mismas, hasta el punto de que acaban resolviendo finalmente la gran mayoría de las interacciones mediante otros canales. Así […]
Leer más →“RTD”, clave para tomar las mejores decisiones al momento
Por Tinámica, Compañía especializada en soluciones tecnológicas de “big data”). En las empresas existe una necesidad imperiosa de disponer de indicadores clave de negocio que se calculen en el mismo día o incluso en el ansiado “real time”. En ese sentido, las soluciones “real time decisión” (RTD) aportan la agilidad para analizar información de […]
Leer más →
PUBLICIDAD
