Suspenso para las empresas españolas en gestión de clientes
Los consumidores españoles creen que nuestras compañías no están a la altura de lo que esperan de ellas: ni les escuchan, ni utilizan adecuadamente la información que tiene de ellos, no conocen sus necesidades específicas, no los sorprenden y no los valoran como clientes. Así lo refleja al menos el informe “El cliente tiene su […]
Leer más →Las compañías no mejoran la relación con sus clientes
A pesar del aumento de canales para relacionarse con ellos (teléfono, chat, Twitter, etc.), lo cierto es que una mayoría de los clientes de las empresas manifiesta su frustración con el servicio de atención al cliente que les proporcionan, que con frecuencia les hace tener que recurrir a varias personas y en varias ocasiones para […]
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