Mejora insuficiente de la banca en atención al cliente en redes sociales
Aunque el sector de la banca en España atiende a sus clientes a través de redes sociales, hasta el punto de que la práctica totalidad de las entidades y empresas del sector financiero tienen al menos perfil en dos canales distintos, lo cierto es que el servicio que ofrecen a los internautas es aún muy […]
Leer más →La banca online se impone entre los españoles
Como consecuencia de la imparable transformación digital de las entidades financieras, que ha supuesto que la penetración de la banca online en nuestro país se haya disparado en los últimos ocho años, pasando del 16% al 39% de la población en 2015, según datos de Eurostat, lo cierto es que ya la mayoría de los […]
Leer más →El cambio de modelo de negocio, principal riesgo para la banca española
Según detecta el informe “Riesgos e incertidumbres de la banca española en 2017”, elaborado por la organización internacional de servicios profesionales BDO Abogados, que cuenta con 1.408 oficinas en 154 países, los riesgos más altos que actualmente corre el sector financiero en España son los que afectan al modelo de negocio y, en concreto, a […]
Leer más →La digitalización, clave para mejorar la confianza de bancos y aseguradoras
La transformación digital representa una gran oportunidad para que los bancos y compañías de seguros puedan ofertar mejores servicios y optimizar las relaciones con los clientes, según pone de manifiesto el informe “Youbiquity Finance”, llevado a cabo por el proveedor internacional de soluciones de experiencia de cliente Avaya y la multinacional de telecomunicaciones BT. El […]
Leer más →Retos de las empresas “fintech” para llegar al usuario
Por Mooverang, Gestor de economía personal de OCU (Organización de Consumidores y Usuarios). La irrupción del sector “fintech” está suponiendo la transformación de sectores tradicionales como la banca, así como la aparición de nuevos servicios innovadores que afectan al pago por móvil, las transferencias, los créditos o la gestión de activos, entre otros. De […]
Leer más →La “vinculación inteligente”, clave de la rentabilidad bancaria
Por José Luis Cortina, Presidente de Neovantas, Consultora especializada en dirección y orientación a resultados. En un entorno en que los tipos de interés oficiales están en mínimos históricos, las entidades bancarias luchan a contracorriente para incrementar las tasas de interés aplicadas a sus productos de crédito y así aumentar sus márgenes financieros. No […]
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