El grado de satisfacción de las empresas con sus proveedores de servicios “cloud” es muy bajo, según pone de manifiesto la encuesta anual al respecto realizada por la multinacional para el rendimiento de la tecnología Compuware y la consultora Research and Action. 
De hecho, la misma, que ha sondeado la opinión de 740 directores de TI de grandes empresas de todo el mundo, detecta que un 79% de éstos entienden que los acuerdos de niveles de servicio (SLA) con los proveedores de este tipo de servicios carecen de garantías suficientes, por lo que consideran un riesgo migrar aplicaciones a este entorno.
Lo cierto es que un 73% de las compañías teme que se oculten fallos de infraestructura que pueden impactar directamente sobre el rendimiento de las aplicaciones, si bien la pérdida de control es uno de los mayores obstáculos para migrar aplicaciones a la “nube”. Concretamente, un 75% de los CIOs cree que este hecho influye negativamente en la optimización de las aplicaciones y reduce el retorno de la inversión, además de perder gran parte de su capacidad para solucionar problemas. Por su parte, un 62% opina que la falta de visibilidad de la infraestructura es un problema difícil de resolver y supone nuevos riesgos y costes.
El estudio incide en que un 63% de los encuestados asegura que los acuerdos de servicio no especifican adecuadamente las métricas para garantizar una experiencia de usuario final de alta calidad: tiempo de respuesta y calidad en todas las interacciones del usuario final, disponibilidad basada en una monitorización profunda y continúa, e información en tiempo real del contrato de servicios. Y, por otra parte, un 60% de los participantes está preocupado por tener que compartir recursos con otras empresas y la posibilidad de que ello afecte al rendimiento de su carga de trabajo.
Imagen cortesía de Stuart Miles / FreeDigitalPhotos.net
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