La digitalización, clave para mejorar la confianza de bancos y aseguradoras
La transformación digital representa una gran oportunidad para que los bancos y compañías de seguros puedan ofertar mejores servicios y optimizar las relaciones con los clientes, según pone de manifiesto el informe “Youbiquity Finance”, llevado a cabo por el proveedor internacional de soluciones de experiencia de cliente Avaya y la multinacional de telecomunicaciones BT. El […]
Leer más →Geomarketing 2.0, clave para el crecimiento empresarial
Por Juan Merodio, Consultor y experto en web 2.0, redes sociales y marketing y transformación digital. Saber dónde está un cliente y medirlo a través de las redes sociales, o lo que es lo mismo, aplicar el Geomarketing 2.0, ayuda, y mucho, al crecimiento económico de una empresa o marca. El geomarketing digital permite […]
Leer más →Recomendaciones para conseguir la atención de los “millennials”
Por Owen Hanks, General Manager de YuMe Europa, Multinacional tecnológica especializada en conocimiento de la audiencia. Los “millennials” son todo un reto para los anunciantes. Esta generación, que se mueve como pez en el agua en el actual panorama digital, es la primera audiencia de nativos digitales en edad de comprar. Con un insaciable […]
Leer más →La ubicuidad, factor clave en la experiencia de usuario
Por iAdvize, Plataforma especializada en servicios de interacción y “engagement” de las empresas con clientes y usuarios de sus webs. La palabra que mejor define la experiencia de cliente del pasado 2015 es «comunidad». Los clientes valoran cada vez más las opiniones de otros usuarios, a los que consultan a través de redes sociales, […]
Leer más →Experiencia de cliente
Autores: Marcos González de La-Hoz (director), José Luis Ruiz, Tomás Ibáñez, José Manuel Brell, Gabriel Pagola, Miguel Ángel Tovar y Manuel Suárez. Editorial: Lid Editorial Empresarial (Colección IE Business Publishing) Diciembre 2015. Es algo que está moda. Pero es algo más; es una auténtica necesidad, porque el mercado actual y sus características exigen escuchar […]
Leer más →Los españoles prefieren la tienda física para resolver cualquier incidencia en su compra
A pesar de las estrategias omnicanal que ofrecen las compañías para facilitar los procesos de compra (atención al cliente incluido), lo cierto es que el canal tradicional (la tienda física) sigue siendo, con mucho, el recurso más utilizado por los consumidores. Un reciente estudio de Ofertia, la app y web de ayuda en las compras […]
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