El “2015 Global Mobile Banking Functionality Benchmark”, llevado a cabo por la prestigiosa firma analista tecnológica Forrester Research y que evalúa las aplicaciones móviles de 41 grandes entidades financieras retail de todo el mundo, sitúa a CaixaBank con la puntuación más alta, lo que convierte a la firma española en al mejor banco mundial en servicios de banca móvil.
En concreto, el estudio otorga a CaixaBank nada menos que 86 puntos en una escala de 100, al ofrecer en su aplicación un nivel de servicio básico excelente y también prestaciones de nueva generación. Es más, el informe apunta que “CaixaBank ha obtenido la mayor puntuación en tres de las siete categorías del “benchmark”: variedad de puntos de interacción, gestión de cuentas y de saldos y características del servicio”. Y por otro lado, reseña asimismo que “CaixaBank es uno de los escasísimos bancos que proveen a los usuarios de banca móvil de herramientas predictivas, como estimaciones de gastos personales basadas en el historial, sin que el usuario tenga que introducir la información manualmente”.
CaixaBank, que es la primera vez que obtiene el primer puesto en un informe Forrrester, cuenta con 2,7 millones de clientes operativos que utilizan el servicio de banca móvil cada mes, al margen de que el 55% de los usuarios de “Línea Abierta Web” también son usuarios de banca móvil. De esta manera, durante los seis primeros meses de 2015, la entidad ha realizado un total de 890 millones de operaciones de este tipo. De hecho, el móvil se ha consolidado como el segundo canal operativo de los clientes del banco, tras la “Línea Abierta Web”, con el 24% del total de operaciones.
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