Ineficaz gestión de la experiencia de cliente en las empresas
A pesar de que para la mayoría de directivos españoles obtener un conocimiento preciso sobre el comportamiento de los clientes es fundamental para su crecimiento, nada menos que el 74% de ellos (66% entre los europeos) admiten que su enfoque actual respecto a la experiencia de cliente no es eficaz y, como consecuencia del desconocimiento […]
Leer más →Los consumidores demandan personalización a las marcas
Los consumidores europeos demandan a las empresas servicios personalizados y piden que les garanticen que poseen las soluciones digitales que pueden satisfacer y superar sus requisitos cambiantes, según detecta una investigación elaborada para la multinacional japonesa de soluciones tecnológicas de impresión y documentación Ricoh. El documento, que ha contado con la opinión de 3.600 usuarios […]
Leer más →Herramientas esenciales en tu servicio de atención al cliente
Por Julio Prada, Director General de Inbenta, Compañía española especializada en procesamiento del lenguaje natural e inteligencia artificial para la atención al cliente. Una buena experiencia para el cliente es normalmente la única manera de diferenciarse de los competidores, tanto si la empresa es conocida como si está dando sus primeros pasos. En ese […]
Leer más →Tendencias próximas en Customer Experience Management
Por Splio, Multinacional especializada en software para la gestión de la experiencia de cliente en modo SaaS. La gestión de la experiencia de cliente es crucial para ayudar a los negocios a ser más rentables y competitivos. Y en esa línea, aparecen cinco claras tendencias que marcarán el camino del Customer Experience Management (CEM) […]
Leer más →Síntomas por los que cambiar la estrategia online
Por Rafael Torres, Director General de Mercado Actual, portal de comercio electrónico especializado en la comercialización de productos y servicios a través de Internet. Internet es un universo transparente que se comunica con quienes actúan en él. En pocos entornos el comportamiento del consumidor está tan medido como en la Red. Así que de […]
Leer más →¿Estás cada vez que tu cliente lo necesita?
Por Rafa Romero, Responsable Selligent España, Multinacional tecnológica especializada en servicios de marketing relacional. Los clientes digitales buscan en la Red las respuestas a preguntas específicas, y las marcas deben ofrecer dichas respuestas, y rápido. Si no es así, perderán la oportunidad de aprovechar ese pequeño momento a tiempo real con su posible cliente. […]
Leer más →
PUBLICIDAD
