Los consumidores demandan personalización a las marcas

Los consumidores europeos demandan a las empresas servicios personalizados y piden que les garanticen que poseen las soluciones digitales que pueden satisfacer y superar sus requisitos cambiantes, según detecta una investigación elaborada para la multinacional japonesa de soluciones tecnológicas de impresión y documentación Ricoh.

El documento, que ha contado con la opinión de 3.600 usuarios de 23 países de Europa y Sudáfrica, muestra que el 70% de los europeos consultados afirman que las mejores marcas son aquellas que les tratan de forma personalizada. Es más, revela que nada menos que el 57 % de los consumidores estarían dispuestos a gastar más en aquellas marcas que les hacen sentirse valorados, enfatizando por tanto la necesidad de que las empresas deben comunicarse de una manera más personalizada.

En esa línea, los consumidores quieren que las marcas reflexionen sobre cuál es el mejor lugar en el “customer journey” (recorrido del cliente) en el que tener en cuenta sus necesidades. Y es que un 50% de los encuestados cree que las marcas prestan una mayor atención a sus clientes antes de la compra, a la vez que un 59% piensa que a las marcas les interesa únicamente el dinero y no el nivel de servicio que prestan al cliente y desde luego un 70% preferiría que las marcas se centraran más en sus necesidades tanto durante como después de la compra.

Con estas percepciones, Ricoh Europa ha elaborado una clasificación «Triple R» en la que los consumidores valoran la forma en que las marcas forjan relaciones de calidad con ellos antes de la compra (alcance o “reach”), durante la compra (respuesta) y después de la compra (retención). Y de esta manera, entre todas las marcas dirigidas a consumidores que operan en Europa, las 10 que han sido consideradas como más excelentes en cada una de las tres áreas son, por este orden, PayPal, Yamaha Motor, Amazon.com, Apple, Samsung Electronics, Adidas, eBay, Microsoft, Alphabet (Google) y Sony.

Artículos Relacionados:

El email, canal preferido para estar en contacto con las marcas Los españoles, cada vez más infieles a las marcas La casi totalidad de las marcas, prescindibles para los consumidores Cada vez más consumidores se sienten poco valorados por las firmas a que compran Los clientes exigen que las marcas respondan más rápidamente a sus consultas Los consumidores españoles confían poco en las marcas Los consumidores, insatisfechos con la experiencia de compra que ofrecen los retailers Los consumidores demandan a las marcas sobre todo honestidad y ética