Más allá del desempeño

Autores: Scott Keller y Colin Price.

Editorial: LID Editorial Empresarial (Colección “Acción Empresarial”) 2013.

Prologado por el gurú empresarial y autor de varios best sellers sobre gestión (entre otros, “El futuro del management”) Gary Hamel, el libro “Más allá del desempeño” demuestra que no basta con el desempeño y los meros resultados económicos para lograr y sobre todo para mantener a largo plazo (esa es la clave) la excelencia. Para conseguirlo -cuenta la obra-, es preciso añadir además la salud corporativa, esa capacidad de la organización para alinearse, operar y renovarse más rápidamente que sus competidores, con el fin de poder mantener resultados excelentes a lo largo del tiempo. Hasta el punto de que la salud organizacional se convierte en la máxima ventaja competitiva en el objetivo de alcanzar la excelencia empresarial continua.

Como afirma Hamel en el prólogo, “el problema es que casi todos sabemos mucho más sobre cómo montar una organización operativa a corto plazo que sobre cómo dotarla de la salud y la vitalidad necesarias para prosperar a largo plazo”. Y esa carencia, dado además que, según ellos, el éxito empresarial nunca ha sido tan frágil como ahora, es lo que pretenden cubrir con este volumen el experto en cambio transformacional Scott Keller y el consultor (ambos trabajan en McKinsey) Colin Price.

Partiendo de la base de que los negocios precisan de líderes que comprendan cómo alcanzar y hacer perdurar la excelencia organizacional, los autores proponen así un texto que, más allá de constituir una guía para liderar con éxito un programa de cambio (cosa que desde luego también ofrece), expone principalmente una nueva forma de pensamiento empresarial mediante la identificiación de los componentes esenciales de la salud empresarial, a la vez que facilita el diseño de un plan que ayudará a las empresas a ser más potentes, dinámicas y duraderas en su excelencia. Entienden Keller y Price que esas deben las prioridades de cualquier empresa para alcanzar efectivamente un equilibrio entre el rendimiento de la empresa, el desempeño de los trabajadores y la salud corporativa de la misma. Solo así se aprovechará todo el potencial de una organización.

De esta manera, y con varias anécdotas de casos reales de por medio, los autores identifican los componentes esenciales de la salud empresarial a largo plazo, para lo que reparten este libro en tres grandes apartados, el primero de los cuales incide sobre todo en la necesaria conjunción de los conceptos desempeño y salud para alcanzar precisamente la máxima ventaja competitiva.

En esa misma parte se especifica también una tabla para medir el estado y la evolución de la salud de una organización en un total de nueve dimensiones diferentes: dirección, liderazgo, cultura y clima, responsabilidad, coordinación y control, competencia, motivación, orientación externa e innovación y aprendizaje. Las mismas se reparten un total de 37 prácticas.

El segundo gran bloque detalla los considerados cinco marcos de actuación sobre los que operar en el cuidado de la salud corporativa (también del desempeño): aspiración, que nos debe responder a la cuestión de a dónde queremos ir; análisis, que nos debe mostrar si realmente estamos preparados; arquitectura, que nos detalla lo que necesitamos tener para alcanzar el objetivo que pretendemos; acción, que enseña cómo organizar nuestro viaje y rumbo empresarial; y avance, que nos instruye en la necesidad de no pararnos ni conformarnos, sino de cambiar y mejorar continuamente.

Por último, en la tercera parte, el volumen adoctrina sobre la mejor manera de encajar las distintas piezas del puzle a disposición para alcanzar esa excelencia permanente, mostrando en ese sentido el papel que debe jugar el líder senior en el desafío del cambio, la acción de los cinco marcos cuando es preciso mejorar una organización ya buena y, a partir de comprobar si se tiene todo lo que se necesita, las óptimas formas de inducir la transformación en toda la organización.

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