Los consumidores utilizan cada vez más dispositivos multiplataforma, especialmente los smartphones, para mejorar su experiencia de compra en los puntos de venta, a la vez que el “showroming” (práctica en la que los consumidores acuden a la tienda para examinar y probar en persona un producto antes de adquirirlo online o en otro lugar, a menudo a un precio más bajo) también es otra tendencia dominante en el comercio global, según refleja un estudio sobre hábitos de compra del consumidor llevado a cabo por la agencia de marketing y tecnología DigitasLBi en doce países: España, Bélgica, China, Dinamarca, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Singapur, Suecia, Reino Unido y Estados Unidos.
El informe, que ha encuestado durante la segunda quincena de febrero a un total de 1.000 consumidores mayores de 18 años por cada uno de esos países, muestra que la mitad de todos los sondeados coincide en que la utilización de los smartphones ha cambiado la forma en que compra. De hecho, el 34% de los usuarios de este tipo de dispositivo ha comprado al menos una vez desde esta plataforma, y el 72% afirma utilizarlo dentro del establecimiento. China lidera este cambio hacia el m-commerce (mobile-commerce), con un 76% de los usuarios de smartphones que ha comprado como mínimo una vez a través del móvil en los últimos tres meses, frente al 35% de los usuarios de Estados Unidos, Reino Unido, Alemania y Singapur. Este porcentaje desciende hasta el 20% en el caso de Francia, al 18% en los Países Bajos y al 15% en Bélgica (España se sitúa en la parte baja de la tabla, con un 26% de usuarios de m-commerce).
Por otro lado, la realidad es que los usuarios cada vez utilizan más Internet para mejorar su experiencia de compra. Y en esa dinámica, lo cierto es que el 88% de los consumidores encuestados busca en Internet y compra en la tienda física, lo que se conoce con el acrónimo ROPO (Research Online, Purchase Offline). Sin embargo, el punto de venta se mantiene como principal referencia de contacto y es la tercera fuente de información preferida para el consumidor. Así por lo menos lo manifiesta un 14% de los encuestados, que también esperan beneficiarse de los servicios que el establecimiento ofrece online mientras compran en la tienda. En ese sentido, un 19% de los consumidores encuestados declara que abandonaría la tienda después de consultar su smartphone si el producto se puede encontrar más barato en otro establecimiento, mientras que otro 29% manifiesta que se plantearía hacerlo. Se demuestra así que el precio es una variable clave: en España tres de cada cuatro consumidores entrevistados declararon que, con una diferencia de precio de al menos un 5%, renunciarían a la compra en ese establecimiento; y en el caso de que la diferencia de precio alcanzara el 10%, el porcentaje de consumidores españoles que abandonaría el establecimiento ascendería al 91%.
El estudio también pone de manifiesto que la influencia del “social media” y el hecho de compartir socialmente las compras varían considerablemente de un país a otro, siendo China líder en esta tendencia. Y es que el 82% de los usuarios chinos de las redes sociales dice que los “social media” han influido en su comportamiento. En Singapur, la cifra se sitúa en el 74%, mientras que en España, Italia y Estados Unidos el porcentaje baja hasta el 55% y la media de los 7 países restantes en los que se ha realizado el estudio está en el 42%. Cuatro de cada cinco usuarios chinos de redes sociales afirma, además, que compra más productos de marcas que sigue en social media, en tanto que en España el porcentaje de usuarios que admite hacerlo es del 35%.
Imagen cortesía de Ohmega1982 / FreeDigitalPhotos.net
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