El volumen de comercio electrónico B2C (business to client) en nuestro país alcanzó durante 2014 un total de 16.259 millones de euros, lo que supone un 11,3% más que un año antes, según pone de manifiesto el “Observatorio Cetelem e-Commerce 2015”, llevado a cabo por el banco especializado en crédito al consumo Cetelem tras consultar a 1.512 consumidores españoles.
En esa dinámica, durante los últimos doce meses, lo más adquirido por los consumidores a través de Internet han sido los productos o servicios relacionados con el ocio (entradas, libros, música, restaurantes), que han sido comprados por un 65% de los consultados, si bien un 63% también ha conseguido así viajes, en tanto que los productos de moda han sido el objetivo de un 55%, los electrodomésticos y tecnología de un 54%, los calzados y complementos de un 51% y los dispositivos de telecomunicaciones (smartphones y tablets) de un 46%. Por el contrario, los menos adquiridos en el canal online han sido los vehículos a motor, ya que las motos únicamente fueron compradas por un 1% de los consultados y los coches por un 3%.
Para realizar esas compras online (el importe medio de los últimos 12 meses asciende a 1.354 euros, un 2% más que en 2014), el ordenador, fijo o portátil, continúa siendo el más utilizado (97%), si bien es especialmente reseñable el incremento en la utilización de los dispositivos móviles como tablets o smartphones, ya que las adquisiciones realizadas a través del smartphone se incrementan en 8 puntos (27%, frente al 19% del año anterior), destacando aquellos consumidores con edades entre los 18 y 24 años (35,7%), en tanto que las compras con tablets ascendieron al 13%, frente al 10% de 2013 (15,8% entre los consumidores de 35 y 44 años).
Y en lo que respecta a los medios de pago utilizados, Paypal continúa liderando el ranking, con un 72% de consumidores (un punto más que un año antes) que han pagado sus compras a través de esta pasarela de pago, que es muy utilizada sobre todo por los jóvenes de entre 25 y 34 años (77,6%). Entre tanto, la tarjeta de débito es un medio habitual del 52% de los encuestados, siendo los mayores de 45 años (40,1%) los que menos la utilizan, aunque resultan ser, sin embargo, los que más utilizan la modalidad de tarjeta de crédito a fin de mes, que es el cuarto medio más empleado por el conjunto de los consumidores (16%), tras el contrareembolso (19%). En mucha menor medida se usó la tarjeta de crédito “revolving” (5%), la financiación de la web en que se compra (2%) y el conjunto de “otros” medios de pago (1%).
En cualquier caso, un 9% (8% en 2014) de los encuestados ha realizado este año alguna compra a través de una red social, lo que pone de manifiesto que estas compras siguen siendo minoritarias entre los consumidores españoles; y los pocos que compran lo hacen principalmente a través de Facebook (69%), y después, de Twitter (17%, es decir 2 puntos más respecto a 2014). Y así, los motivos que señalan los internautas como barreras para realizar este tipo de compras son, en primer lugar, el desconocimiento de la posibilidad de hacerlo (mencionado por un 36% de ellos, frente al 28% del año 2014), mientras que un 22% afirma tener falta de confianza en las redes sociales en lo que respecta a las compras (eso sí, este factor disminuye respecto a los datos obtenidos en el estudio de 2014, cuando el porcentaje ascendía a un 26%). Y también disminuye el número de los que piensan que este tipo de páginas no son lugares para comprar, pasando de un 22% en 2014 a un 18% este año.
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