Soluciones CCM, la opción para optimizar el marketing transpromocional
Por Oscar Méndez, Experto en Soluciones CCM de Grupo CMC, firma de servicios profesionales. La fidelización pasa por la comunicación. Eso sí, siempre que esta última se realice de la manera más adecuada, lo que implica trasladar el mensaje correcto al cliente indicado en el momento pertinente y a través del canal más efectivo, […]
Leer más →Marketing de fidelización
Autoras: Blanca García Gómez y Ana Gutiérrez Arranz. Editorial: Ediciones Pirámide (Colección “Empresa y Gestión”) 2013. El creciente incremento de la competencia en los mercados hace que la búsqueda de la lealtad del cliente sea uno de los objetivos prioritarios de cualquier organización preocupada por la innovación que ayude a conseguir mejores resultados empresariales, […]
Leer más →Los españoles, los europeos menos leales a sus bancos
El 42% de los españoles dice no ser fiel a su banco y estar dispuesto, llegado el caso, a cambiar de entidad financiera, según pone de manifiesto el último informe global “Fidelidad del Consumidor”, realizado por la multinacional de estudios de mercado Nielsen tras consultar a 29.000 consumidores de 58 países durante el primer trimestre […]
Leer más →Neuropymes
Autor: José Ruiz Pardo Editorial: Ediciones Pirámide (Colección “Empresa y Gestión”) 2013. Es claro que la relación cliente-empresa ha cambiado de unos cuantos años para acá (y más últimamente con la crisis), y ya no vale lo que la empresa-proveedor diga, sino que se impone lo que fijan otros. Además, los negocios se han hecho […]
Leer más →Claves del backoffice de un ecommerce
Por Óscar Martínez, Sales Manager de Sage Pay, proveedor de servicios de pago (*). (*) Conclusiones de su ponencia durante el evento xComm, celebrado en Madrid el pasado mes de junio 2013). Las cuatro claves para una gestión excelente de un ecommerce son: Diferenciación. La experiencia de usuario debe ser la misma en cualquier de […]
Leer más →Casi todas las grandes empresas españolas utilizan las redes sociales para comunicarse con sus usuarios
Las grandes compañías españolas se comunican habitualmente con los usuarios a través de las redes sociales, tal y como pone de manifiesto un reciente estudio de la consultora de comunicación y relaciones públicas Medialuna, que ha analizado al respecto a las empresas integrantes del “Ibex 35”. La investigación descubre en concreto que el 86% de […]
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