Las empresas españolas, sin estrategia de experiencia de cliente
Pese a que, en la actual era del consumidor, la experiencia de cliente (“customer experience”) resulta una importante ventaja competitiva, la realidad es que nada menos que casi el 70% de las compañías de nuestro país carece de estrategia para tal experiencia y, como mucho, se encuentran todavía en niveles muy incipientes al respecto. De […]
Leer más →La retención de clientes, más rentable que la captación de otros nuevos
A pesar de que los directores de marketing creen mayoritariamente que la retención de clientes es más rentable que la atracción de otros nuevos, lo cierto es que el 60% de los presupuestos de marketing de las empresas se destinan a la adquisición de clientes, frente al 40% que se dedica a la retención de […]
Leer más →El marketing, también decisivo para las pymes
Al margen de la importancia que desde luego tiene una estrategia de marketing en las grandes compañías, todavía son muchos los que creen que no resulta igual de importante en el caso de las pequeñas o medianas empresas, lo que puede llevar a muchos emprendedores a pasar esta cuestión a un segundo plano en su […]
Leer más →La franquicia española sigue apostando por la internacionalización
Durante 2018 y principios de 2019 las enseñas españolas de franquicia han vuelto a incrementar su presencia en el ámbito internacional, según revela el último informe anual de la Asociación Española de Franquiciadores (AEF), elaborado en colaboración con el Grupo Cooperativo Cajamar como entidad patrocinadora. El mismo, bajo el título de “La Franquicia Española en […]
Leer más →Experiencias únicas en la era del “seamless”: la tienda del futuro
Por Antonio Tena, CRM y Data Analytics Manager de Quantic Solutions, Consultora especializada en data management, business intelligence y geomarketing. La experiencia del consumidor es algo fundamental para mantener la fidelidad de los clientes. Y, con la irrupción de nuevas tecnologías, los puntos de venta (PDV) deben adaptarse a los cambios para dar una […]
Leer más →Optimización de la experiencia de compra en clientes por móvil
Por Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops España, Multinacional especializada en certificación y confianza de tiendas online. Cada vez son más los usuarios que se suman a la compra a través de sus dispositivos móviles, y como consecuencia las tiendas online se han tenido que adaptar a esta situación. En esa dinámica, en […]
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