Las empresas españolas están obteniendo un éxito excepcional con sus iniciativas de movilidad, según apunta el estudio mundial “Mobility: Why Your Customers Aren’t Satisfied and What to Do About It”, patrocinado por la multinacional de soluciones TI de gestión CA Technologies y realizado por la consultora Vanson Bourne.
En concreto, según detalla el citado informe, que ha encuestado a un total de 1.425 directivos de TI de empresas en 13 países (entre ellos, el nuestro), nada menos que el 82% de las compañías españolas que implementan iniciativas de movilidad ya han visto, o prevén, un aumento en el número de clientes que utilizan su software y servicios. Además, un 67% indican que han incrementado los ingresos procedentes de las aplicaciones móviles para clientes y el 65% destaca que ha mejorado la experiencia del usuario. De esta manera, estas organizaciones han logrado una mejora del 28% en la experiencia del usuario, un aumento del 24% en los ingresos de aplicaciones de movilidad para cliente final y un aumento del 23% en la satisfacción del cliente.
Por otro lado, el estudio también muestra que va en aumento el número de empresas españolas interesadas en iniciativas de movilidad empresarial para aprovechar las ventajas que ofrecen. De hecho, el 76% de los encuestados ya han adoptado la movilidad empresarial o tienen previsto hacerlo en los próximos dos años. La prioridad de estas iniciativas es aumentar la seguridad y la imagen de marca (ambos factores citados por el 44% de los encuestados), mejorar la experiencia del usuario final en general (36%) y ampliar la base de clientes (34%).
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