Recomendaciones para mejorar la experiencia de usuario
Por Juan Hidalgo, Diseñador de Experiencia de Usuario de Liferay, compañía suministradora de portales web corporativos de código abierto. Cuando una organización diseña un producto o servicio, cuyo éxito depende del grado de aceptación de sus usuarios, debe ser consciente de que dicha aceptación se va a basar principalmente en emociones, en aspectos perceptivos […]
Leer más →El cliente no siempre tiene la razón
Autor: José Ruíz Pardo. Editorial: Ediciones Pirámide (Colección “Empresa y Gestión”) 2014. ¿Por qué unas empresas venden más que otras? En un mercado global, en el que todos venden prácticamente los mismos productos ¿cómo competir con el resto del mundo? José Ruiz Pardo, emprendedor y experto en neuromarketing, ciencia que ha aplicado en su […]
Leer más →Aumenta la implantación del CRM en las empresas españolas
Tal y como confirma un reciente informe de la compañía de servicios cloud Yunbit (antes Geanet), la implantación del CRM como plataforma de apoyo para la gestión y comunicación con los clientes basándose en el conocimiento profundo de sus preferencias y necesidades ha aumentado notablemente en los últimos años entre las empresas de nuestro país. […]
Leer más →El cliente del futuro pondrá en cuestión los modelos de negocio tradicionales
El “Informe Cliente@2033”, estudio elaborado por la firma de servicios profesionales PwC en colaboración con el Instituto de la Economía Digital (ICEMD) de ESIC, considera como principales puntos a preparar por la empresa de cara al cliente del futuro: la transparencia (lo que exige ante todo ser ético con el cliente y para el cliente); […]
Leer más →Invertir en mejorar la experiencia del cliente produce crecimiento
El estudio “Experiencia de Cliente con resultados: I Informe sobre la madurez de la Experiencia de Cliente en el mercado español”, realizado en los últimos meses por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) con el apoyo de The Boston Consulting Group (BCG), viene a ratificar que invertir en mejorar la […]
Leer más →Automatización de los procesos, el gran reto de los Servicios al Cliente de las empresas
Los departamentos de Servicio al Cliente están asumiendo nuevas funciones estratégicas en las empresas y, fundamentalmente, la comunicación e interacción con el cliente, por lo que necesitan un mayor control sobre la información. Esta es al menos una de las principales conclusiones a las que llegan sendos estudios llevados a cabo en España y Francia […]
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