Aumenta la implantación del CRM en las empresas españolas

Tal y como confirma un reciente informe de la compañía de servicios cloud Yunbit (antes Geanet), la implantación del CRM como plataforma de apoyo para la gestión y comunicación con los clientes basándose en el conocimiento profundo de sus preferencias y necesidades ha aumentado notablemente en los últimos años entre las empresas de nuestro país.

En concreto, en estos momentos, el 28% de las firmas españolas utiliza ya este tipo de soluciones, lo que nos sitúa dos puntos por encima de la media europea (26%). No obstante, Austria es el país que cuenta con mayor penetración del CRM, pues un 41% de sus empresas ya recurren a esta herramienta para gestionar la relación con sus clientes; y le siguen en esta tendencia Alemania y Bélgica, con un 39% y 38%, respectivamente. Eslovenia, por su parte, es el país que mantiene el porcentaje más bajo, con sólo el 11%, seguido muy de cerca por Letonia (14%) y Lituania y Bulgaria (16% en ambos casos). Según el análisis de Yunbit, la amplia diferencia porcentual entre los distintos países de la Unión Europea se debe principalmente a la apuesta por la innovación, prioritaria en unas zonas en mayor medida que en otras.

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