Grandes empresas crean la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente
Con el objetivo de diseñar, investigar y analizar las mejores prácticas y las herramientas necesarias para desarrollar la experiencia de cliente en España e Iberoamérica, un total de 29 grandes marcas y profesionales de la Experiencia de Cliente se han unido para crear por primera vez en España un foro profesional y empresarial dedicado en […]
Leer más →Soluciones CCM, la opción para optimizar el marketing transpromocional
Por Oscar Méndez, Experto en Soluciones CCM de Grupo CMC, firma de servicios profesionales. La fidelización pasa por la comunicación. Eso sí, siempre que esta última se realice de la manera más adecuada, lo que implica trasladar el mensaje correcto al cliente indicado en el momento pertinente y a través del canal más efectivo, […]
Leer más →Marketing de fidelización
Autoras: Blanca García Gómez y Ana Gutiérrez Arranz. Editorial: Ediciones Pirámide (Colección “Empresa y Gestión”) 2013. El creciente incremento de la competencia en los mercados hace que la búsqueda de la lealtad del cliente sea uno de los objetivos prioritarios de cualquier organización preocupada por la innovación que ayude a conseguir mejores resultados empresariales, […]
Leer más →Muchas empresas se arriesgan al ignorar los mensajes en papel de sus clientes
Nada menos que el 59% de las empresas aseguran que siguen recibiendo en formato papel la mayoría de las solicitudes y quejas de sus clientes, y sin embargo muchas de ellas tienen dificultades para hacer frente a este gran volumen de información, lo que implica no atender sus mensajes y arriesgar a perder clientes por […]
Leer más →“la Caixa” Banca Privada, premio Euromoney al mejor banco en gestión de la relación con el cliente
Por su estrategia y nivel constante de compromiso y excelencia en el servicio con sus clientes gracias a un método específico de asesoramiento basado en la planificación financiera y una amplia gama de soluciones multicanal que va más allá de la relación meramente transaccional, la división de banca privada de CaixaBank ha sido galardonada por […]
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