Con el objetivo de diseñar, investigar y analizar las mejores prácticas y las herramientas necesarias para desarrollar la experiencia de cliente en España e Iberoamérica, un total de 29 grandes marcas y profesionales de la Experiencia de Cliente se han unido para crear por primera vez en España un foro profesional y empresarial dedicado en exclusiva a esta materia.
De esta manera, se ha puesto en marcha la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), que funcionará a modo de “think tank” y, partiendo del análisis y la observación de tendencias, promoverá el estudio de casos de éxito, el intercambio de experiencias y una estrecha colaboración con escuelas de negocios y otras organizaciones. Se propone así generar herramientas, metodologías y paquetes formativos que ayuden a lograr sus objetivos.
DEC, que aunque en una primera etapa se centrará en España, nace con la vocación de convertirse en referente internacional en los países de habla hispana, tiene como socios impulsores de la experiencia de cliente a: Coca-Cola, Iberia, Banco Santander, Correos, Endesa, Gas Natural Fenosa, Mercedes-Benz, Laboral Kutxa, Mapfre, Altadis, Segurcaixa Adeslas, Mutua Madrileña, Opticalia, Asisa, Parques Reunidos, E.ON, Aegon, Aena Aeropuertos, Cetelem, Cigna, Alsa, IATA, MdS, MetLife, Bain & Company, EOI (Escuela de Organización Industrial), Everis, Grass Roots y Salesforce. Y también cuenta con la colaboración de CXPA (Customer Experience Professional Association), organización referente en esta materia en EEUU.
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