Cuando la atención al cliente llama a tu puerta
Por María José Alcaraz, Responsable de Marketing y Comunicación de Xerox España, Filial en nuestro país de la multinacional de servicios de negocio, tecnología y gestión documental. Atrás han quedado los días en que los clientes se guardaban sus problemas para sí mismos. En este mundo “hiperconectado”, solo se necesita un “tweet” para que […]
Leer más →Dynatrace abre el primer centro de experiencia digital para empresas
La firma de gestión del rendimiento digital Dynatrace acaba de presentar el primer Centro de Experiencia Digital (DEC) del mercado disponible para empresas, un concepto que posibilita a cualquier organización poder controlar en tiempo real todas las relaciones que mantiene con todos sus clientes, independientemente del canal usado para ello, y monitorizar sus reacciones. Lo […]
Leer más →¿Verdadero o falso? Cómo reconocer si los comentarios de las tiendas online son auténticos
Por Trusted Shops, Multinacional especializada en certificación de tiendas online. Las valoraciones reales de los clientes online son esenciales para las compañías a la hora de transmitir confianza a los consumidores. De hecho, según el último «Global Trust in Advertising», estudio elaborado por Nielsen, el 68% de los usuarios confían en las valoraciones de […]
Leer más →“Continuous Improvement Manager”, figura clave en el éxito del marketing
Por Rodrigo Serrano, Director General de ADL Partner Hispania, firma especializada en marketing relacional. Actualmente, las empresas han pasado de no sólo comercializar productos o servicios de calidad a implementar sistemas de mejora continua de su actividad en todas sus áreas de negocio. Para conseguir este objetivo, existe la figura de «Continuous Improvement Manager», […]
Leer más →Multicanalidad y nuevas formas de relacionarse con el cliente, retos de la red comercial
Multicanalidad y sinergias entre los distintos canales, además de adaptarse a las nuevas formas que demanda la relación con los clientes, son dos de los principales retos que deben afrontar en el futuro inmediato las redes sociales, según pone de manifiesto el estudio “Tendencias en la Gestión de Redes Comerciales”, trabajo realizado conjuntamente por Grupo […]
Leer más →Las empresas españolas necesitan mejorar en gestión de clientes en redes sociales
Aunque el 95% de las empresas españolas habla con sus clientes a través de las redes sociales, lo cierto es que sólo el 55% establece una atención al cliente mediante ellas, tal y como pone de manifiesto el informe “El Consumidor Social. Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”, que acaba de […]
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