El perfil del consumidor online español es el de una persona cada vez más conectada y activa que nunca que se caracteriza por su faceta social y colaborativa, según pone de manifiesto el “IV Estudio de Comparación Online hacia el Ahorro Inteligente”, análisis realizado para el comparador de servicios Rastreator.com por la firma Sondea tras entrevistar a 2.050 españoles de 18 a 65 años.
Lo cierto es que el avance de la tecnología, la movilidad y la multiplicación de pantallas han propiciado que las demandas del consumidor español evolucionen a pasos agigantados. La necesidad de estar conectados a la Red impulsa a estos usuarios a actuar como amplificadores y distribuidores de contenidos entre sus grupos de referencia. De hecho, tal y como se desprende el estudio, un 87% está convencido de que la tecnología facilita recomendar productos o servicios a terceros. Así, el 81,3% de los españoles comparte las ofertas interesantes que encuentra con amigos y familiares y hasta 41,4% lo hace concretamente a través de redes sociales. 
En este último aspecto, se aprecia una diferencia notable en función del género y también de edad: las mujeres comparten por redes sociales más que los hombres (44,7% vs 38,2%), de la misma forma que entre los jóvenes de entre 23 y 34 años este porcentaje sube hasta el 45,7%.
No obstante, el consumidor empático digital no solo interactúa con su círculo de conocidos, sino que también mantiene este tipo de relación con amigos virtuales a los que no conoce personalmente. Y es que más de la mitad de la población (55%) tiene amigos en redes sociales a los que no conoce personalmente y, de éstos, un 69% asegura confiar en ellos. Del mismo modo, un 70% de los que tiene amigos digitales les pregunta y se interesa por su opinión sobre determinados productos o servicios antes de tomar una decisión de compra.
De ahí que un 87% de los españoles consultados cree que las empresas deberían aprovechar mejor los canales online para interactuar con sus clientes presentes y futuros, y la mayoría (86,2%) afirma que se siente frustrado cuando trata de comunicarse con una empresa y no obtiene respuesta.
En cualquier caso, junto al diálogo y la confianza, la personalización es otra de las nuevas demandas del consumidor digital y las empresas deben responder también a ellas. Precisamente, nada menos que un 89,5% de los consumidores creen que las nuevas tecnologías deberían ayudar a las empresas a ofrecer productos y servicios más personalizados y, para ello, no tendrían inconveniente en compartir su información personal. De hecho, a más de la mitad de la población (53,7%) no le importa ofrecer su información personal a las empresas si es para mejorar el servicio que estas ofrecen y adaptarlo en la medida de lo posible a sus necesidades concretas.
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