Casi la mitad de los clientes nunca usan Internet para comunicarse con empresas
Pese a que Internet ha cambiado decididamente la forma que tienen de relacionarse las empresas y los consumidores, un 43% de los ciudadanos españoles declara que nunca ha utilizado Internet (el 57% sí lo ha hecho), en cualquiera de sus versiones, para comunicarse con los departamentos de atención de las compañías de las que son […]
Leer más →Razones para no hacer “oídos sordos” a las redes sociales
Por Ibai Martín, Consultor y Director de Proyectos Digitales de Medialuna, firma especializada en comunicación y relaciones públicas para empresas. En España más de ocho de cada diez internautas usan a diario los “social media”, y todo indica que seguirá creciendo en años venideros. Y en ese sentido, la continua interacción de personas en […]
Leer más →Grandes empresas crean la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente
Con el objetivo de diseñar, investigar y analizar las mejores prácticas y las herramientas necesarias para desarrollar la experiencia de cliente en España e Iberoamérica, un total de 29 grandes marcas y profesionales de la Experiencia de Cliente se han unido para crear por primera vez en España un foro profesional y empresarial dedicado en […]
Leer más →Soluciones CCM, la opción para optimizar el marketing transpromocional
Por Oscar Méndez, Experto en Soluciones CCM de Grupo CMC, firma de servicios profesionales. La fidelización pasa por la comunicación. Eso sí, siempre que esta última se realice de la manera más adecuada, lo que implica trasladar el mensaje correcto al cliente indicado en el momento pertinente y a través del canal más efectivo, […]
Leer más →Los consumidores, insatisfechos con la experiencia de compra que ofrecen los retailers
A pesar de que nada menos que el 82% de los retailers creen que, en general, su organización ofrece una buena o muy buena experiencia al cliente, lo cierto es que el 72% de los consumidores no opinan lo mismo y afirman que han encontrado inconsistencias en sus experiencias como clientes, tanto a través del […]
Leer más →La unión de la gestión de entrada y salida de los documentos hace la fuerza
Por Manuel Pulido, Country Manager para España de Compart, multinacional especializada en soluciones de gestión documental multicanal. Durante mucho tiempo, la producción automática de documentos (también conocida como “automated document factory”, o ADF) se entendía que era la captura de documentos, la generación y la gestión (“enterprise content management”, ECM). Por entonces, los procesos […]
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