La consultora española de soluciones tecnológicas para la optimización de los procesos negocios MakeSoft Techonologies ha desarrollado una solución de encuestas personalizables con la que las empresas podrán obtener información de alto valor sobre las necesidades o características de sus clientes para mejorar la fidelización y el conocimiento de los mismos.
Especialmente recomendada para los departamentos de Marketing y Ventas, Calidad o Atención al Cliente y denominada “CRM QuickSurveys”, se trata de una herramienta de investigación que permite precisamente incrementar la eficacia de las campañas de marketing, mejorar la productividad y la atención al cliente.
Más en concreto, la solución posibilita a las organizaciones crear y enviar encuestas con las que conseguir un rápido “feedback” de sus clientes, empleados, proyectos, etc. de forma fácil y personalizada. Además, al integrarse en “Microsoft Dynamics CRM”, da la posibilidad de recopilar la información, disponer de ella de manera centralizada en tiempo real y actuar de forma más ágil para mejorar la relación con los clientes.
Con esta aplicación, las encuestas se elaboran sin necesidad de recursos adicionales, los datos se actualizan automáticamente en el CRM y se maximizan los informes de “Microsoft Dynamics CRM”. Gracias a esta funcionalidad se relacionan las respuestas de la encuesta con los clientes o los potenciales clientes, permite conocer la satisfacción o insatisfacción de forma inmediata, por lo que se reacciona más rápidamente, y posibilita extraer los datos mediante una sencilla búsqueda en el CRM.
La herramienta incorpora además un sistema de tracking con el que conocer todos los detalles de forma centralizada e integrada en el CRM. Asimismo, permite realizar un envío rápido por email, lo que reduce los costes de manipulación, franqueo y el tiempo de recepción y respuesta. Y es que los envíos se realizan de forma masiva, respetando siempre las preferencias del cliente, así como la LOPD (Ley de Protección de Datos), y pueden hacerse o en grupo o de manera personalizada.
“CRM QuickSurveys” está indicado para todo tipo de encuestas, desde cuestionarios de satisfacción hasta información sobre asistencia a eventos, ferias, etc. pasando por encuestas demográficas o comerciales.
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