Nuevos perfiles para la “Era 3.0”

Por Sonia Alcaraz, Consultora senior especializada en IT y digitalización de Hudson, Compañía especializada en gestión de talento.

Internet y las redes sociales han permitido que los clientes y consumidores expresen libremente sus opiniones sobre las empresas y compartan sus experiencias de consumo. Por ello, las compañías deben tener muy en cuenta a sus clientes en sus estrategias comerciales y ya están aplicando el concepto de marketing 3.0, en el que el foco de atención es el cliente y la sociedad. Es la evolución del marketing 1.0 centrado en los productos y el marketing 2.0 centrado en los consumidores. El marketing del futuro da un paso más allá y quiere demostrar al cliente que la empresa se preocupa por él, no solo como consumidor y como fuente de ingresos, sino como persona.

Por eso las compañías están incorporando nuevos perfiles digitales 3.0, un ámbito donde está creciendo la demanda de profesionales en todo tipo de empresas. En el año pasado, la creación de empleo digital fue del 52% en las empresas de Internet y del 48% en las firmas tradicionales. Los empleos digitales se especializan y adquieren categoría en las organizaciones; siendo los que más aumentan los de la alta dirección y managers (38%), seguidos de los senior y especialistas (33,1%), mientras que se ha creado una bolsa de trabajo importante para jóvenes con formación digital (16,3%), según datos de un informe de ISDI de 2014.

¿Y cuáles son los perfiles más demandados?

En el ámbito 3.0 es muy importante el marketing de contenidos, por lo que están cobrando importancia los profesionales con habilidades para escribir en el mundo online y dar contenido a las webs, apps, blogs, redes sociales, etc. de las compañías. Son los community managers y los content managers, profesionales con formación en disciplinas relacionadas con la comunicación y que dominan las técnicas de creación, gestión y monitorización de comunidades online.

La movilidad es otra tendencia al alza; de hecho, somos el cuarto país del mundo con más penetración de smartphones (un 85% de los españoles tiene uno, y lo consulta de media 50 veces al día, tal y como detalla un estudio de Deloitte de 2014). Por ello, otro de los perfiles más demandados es el de desarrollador de aplicaciones móviles, un perfil muy técnico, pero muy alineado con el negocio y las necesidades empresariales.

No obstante, el ecommerce también es un área en el que se demanda profesionales. No hay que olvidar que un 35% de las ventas online de retail se hacen a través de dispositivos móviles, pero solo un 35% de las empresas tienen su web adaptada a smartphones y tablets, algo que deben solventar cuanto antes, sobre todo las empresas de gran consumo. En este ámbito, se requieren profesionales de negocio como el eCommerce manager, online product manager, web manager, traffic manager o product manager, que suelen tener formación en marketing o en administración de empresas. Y también se necesitan perfiles técnicos como el IT Operations manager, normalmente ingenieros técnicos, de informática o industriales.

¿Y qué competencias y conocimientos se les requiere a estos profesionales? Respecto a las primeras, yo destacaría sobre todo: pasión por las nuevas tecnologías, mentalidad abierta, capacidad analítica y organizativa, proactividad y orientación al cambio. Y en cuanto a conocimientos, aparte de los técnicos requeridos según la posición, también son fundamentales los idiomas, y estar habituados a trabajar en entornos cloud y móviles, además de estar permanente al día de las nuevas tendencias.

Lo cierto es que la mejora de la economía hace que las empresas estén empleando recursos en mejorar su presencia en la Red, lo cual, unido a la permanente evolución en las tecnologías, va a propiciar el auge de estos profesionales. Estoy segura de que en los próximos años asistiremos al nacimiento de nuevas posiciones vinculadas al mundo digital y a consolidación de muchas de las figuras que ya existen. Es tiempo de invertir en perfiles 3.0.

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