Motivos para integrar WhatsApp como herramienta de atención al cliente
Por Beatriz Zabalegui, Responsable de Márketing de iAdvize, Plataforma especializada en servicios de interacción y “engagement” de las empresas con clientes y usuarios de sus webs. Hasta hace unos años, la comunicación entre el usuario y una compañía se desarrollaba por medio del teléfono, el correo y los sitios web que estos últimos creaban. […]
Leer más →Claves para vender una experiencia de marca infalible
Por ForceManager, Firma especializada en soluciones para la gestión comercial. La oferta de productos y servicios en el mercado de cualquier sector es actualmente muy amplia y desde luego son muchas las empresas que ofrecen productos muy similares para un mismo target. De ahí que la clave del éxito para los mismos reside en […]
Leer más →Herramientas esenciales en tu servicio de atención al cliente
Por Julio Prada, Director General de Inbenta, Compañía española especializada en procesamiento del lenguaje natural e inteligencia artificial para la atención al cliente. Una buena experiencia para el cliente es normalmente la única manera de diferenciarse de los competidores, tanto si la empresa es conocida como si está dando sus primeros pasos. En ese […]
Leer más →“Growth hacking”, o el poder de la creatividad para multiplicar clientes
Por Carlos Martínez, CEO de IMF, Escuela de negocios especializada en formación sobre las principales áreas de actividad de la empresa y en formación personalizada. En la actualidad, las estrategias de marketing no dependen sólo de la inversión económica, sino también de cómo posicionarse y hacer un uso creativo de las nuevas tecnologías y […]
Leer más →Tendencias claves en la experiencia de usuario
Por David Boronat, CEO, de Multiplica, Consultora digital especializada en experiencia de usuario y analítica web. Las aplicaciones de mensajería cuentan a nivel mundial con cuatro mil millones de usuarios, además de que cinco de las apps más utilizadas del mundo son también de mensajería, según arrojan estudios recientes recogidos por Multiplica. Con estos […]
Leer más →Tendencias próximas en Customer Experience Management
Por Splio, Multinacional especializada en software para la gestión de la experiencia de cliente en modo SaaS. La gestión de la experiencia de cliente es crucial para ayudar a los negocios a ser más rentables y competitivos. Y en esa línea, aparecen cinco claras tendencias que marcarán el camino del Customer Experience Management (CEM) […]
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