Claves para vender una experiencia de marca infalible

Por ForceManager, Firma especializada en soluciones para la gestión comercial.

La oferta de productos y servicios en el mercado de cualquier sector es actualmente muy amplia y desde luego son muchas las empresas que ofrecen productos muy similares para un mismo target. De ahí que la clave del éxito para los mismos reside en diferenciarse de la competencia. Es, por ejemplo, el caso de determinadas marcas, que cuidan diferentes elementos para que la experiencia de compra sea inigualable, como la música en el punto de venta, la distribución de los productos, la atención al cliente, el packaging, etc.

Lo cierto es que ser diferentes a nuestros competidores es posible a través de una experiencia de marca que dé valor añadido a nuestros servicios y acabe fidelizando a nuestros clientes. Eso sí, para conseguirlo, es necesario que todas las áreas de la empresa trabajen bajo una serie de patrones establecidos, incluyendo el discurso comercial. Éste debe responder a la estrategia de la compañía y ayudar a posicionar a nuestro producto en el “top of mind” de nuestros consumidores.

En esa línea detallamos ocho prácticos consejos para ofrecer un discurso que llame la atención de tus clientes:

1. Mensaje simple. Presenta tu negocio de una manera clara y fácil. Para conseguirlo, es importante abordar un único tema o mensaje.

2. Rápido. Lo bueno, si breve, dos veces bueno. El impacto comercial siempre debe ser directo y conciso.

3. Ameno. Presenta las ventajas de tu producto de una manera dinámica, captando la atención de tu interlocutor desde el primer momento.

4. Transparente. Tu cliente debe confiar en ti. Para ello, el esfuerzo y la transparencia serán tus mejores aliados. Cumple tus promesas y no le engañes.

5. Proactivo. Asegúrate de que tus preguntas y respuestas sean aquello que el cliente necesita escuchar.

6. Compartido. Todos los miembros de la compañía deben compartir el mismo discurso y transmitirlo con la misma ilusión.

7. Comprometido. Haz que tu cliente sienta que sus problemas son tus preocupaciones. Cumple tus promesas y nunca les engañes.

8. Innovador. Destaca por encima de tu competencia. Alíate con la creatividad y genera una experiencia de marca fresca, diferente y única.

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