Por Antonio Méndez Guzmán, Consultor senior & coach ejecutivo.
Toda empresa tiene una estrategia (aunque algunas no la hayan explicitado ni comunicado adecuadamente a sus empleados). Pero para llevarla a cabo, previamente, la empresa debe haber definido y transmitido adecuadamente su misión (razón de ser), visión (hacia dónde quiere ir y dónde quiere estar en el futuro), valores (en qué va a fundamentar sus decisiones) y competencias (la traducción de los valores en comportamientos y actitudes que la empresa quiere de sus empleados).
La Dirección de RRHH o, como a mí me gusta más denominar, la Dirección de Personas, juega en esa tarea un papel fundamental, ya que debe desempeñar tres roles transcendentales en la empresa: socio estratégico, impulsor de la cultura de la misma (misión, visión, valores y competencias) y experto técnico-funcional.
Me centraré ahora en el segundo. Y es que, dentro de ese papel de impulsor de la cultura empresarial, la Dirección de Personas debe asegurar la congruencia y alineamiento entre la estrategia y los comportamientos y actitudes de las personas que componen su plantilla; de tal manera que existan y se lleven a cabo procesos y procedimientos claramente orientados a la consecución de los objetivos estratégicos conjugando la misión, visión y valores de la empresa dentro de la cultura específica de cada organización.
La Dirección General de las empresas debe conseguir que conceptos como “visión”, “misión” y “valores” formen parte de la cultura corporativa y dejen de ser definiciones teóricas consiguiendo, a través de unos indicadores de gestión, que pasen a ser conceptos tangibles, medibles y, consecuentemente, gestionables (vividos en el día a día). De esta manera, conseguimos alinear a las personas con la estrategia de la empresa.
En todo este proceso nos encontramos diferentes niveles jerárquicos y funcionales que tienen mucho que decir. Por un lado, tenemos al Comité de Dirección de la Empresa, integrado por el director general y los directores funcionales, los cuales deben ser el motor del cambio y quienes elaboren la estrategia y marquen los objetivos empresariales.
Por otro lado, nos encontramos con las figuras de los mandos intermedios (para mí,son puestos clave en las organizaciones) que, dependiendo de cómo gestionen a las personas de sus respectivos equipos, se convertirán en “facilitadores” ó en “cuellos de botella” de la estrategia transmitida por la Dirección y de la información que emane desde la base de la organización hacia arriba. Normalmente, en las empresas nos encontramos con mandos intermedios con unos conocimientos y experiencia técnica muy altos pero que, a la hora de gestionar algo tan “delicado y especial” como son las personas, no tienen la misma destreza (esto también sucede, bastante a menudo, en los niveles superiores). En todos los casos existen herramientas de gestión y desarrollo de personas muy buenas y eficaces en el mercado, pero, desde mi punto de vista y después de más de 20 años de experiencia en la dirección de personas de distintas empresas nacionales y multinacionales, el coaching es la mejor, más rápida y más eficaz herramienta para conseguir resultados claramente tangibles en las personas y perdurables en el tiempo.
Por último, pero no por ello menos importante, está el nivel que podemos denominar como “personal base”, sin cuyo compromiso y participación cualquier objetivo estratégico no podría ser cumplido. Desde mi punto de vista, es evidente que, para conseguir dicho compromiso y participación, hay que comunicar claramente el porqué y el para qué de los objetivos estratégicos (adaptando el contenido de nuestra comunicación a cada uno de los niveles jerárquicos anteriormente mencionados) e involucrar a cada una de las personas que componen la empresa a través de grupos de trabajo “inter” e “intra” departamentales que posibiliten una visión transversal del negocio, derribando, de esta forma, los famosos “compartimentos estanco ó reinos de Taifas” que existen en la mayoría de las empresas.
Imagen cortesía de Kittikun Atsawintarangkul/ FreeDigitalPhotos.net
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