Errores de las empresas ante el “social media”

Por Agenciasdecomunicacion.org, Firma buscadora de agencias de comunicación.

Cada vez más, las empresas se están dando cuenta de la importancia que tiene para su negocio el hecho de tener presencia en las redes sociales. No obstante, se siguen detectando malas praxis entre las compañías en el ámbito del “social media” que hacen que muchas no aprovechen todo el potencial que ofrece el mundo online en este caso.

En ese sentido, cabría citar como principales errores al respecto:

• 1. Falta de estrategia

Son muchas las marcas que acaban abriendo perfiles corporativos en Facebook o Twitter sólo porque su competencia también lo ha hecho, pero no porque verdaderamente crean que tengan que estar. Se lanzan de cabeza sin una estrategia y eso nunca es efectivo.

• 2. Potencial infravalorado

Otro error típico de las compañías pasa por no valorar suficientemente el potencial de las plataformas sociales. Una actitud que no sólo les hace perder competitividad y les resta capacidad de crecimiento, sino que acaba por dejar en manos inexpertas la gestiones de los perfiles corporativos debido a su fácil manejo.

• 3. Personal no cualificado

Existe mucho personal no cualificado y sin experiencia a cargo de la reputación online de las empresas. Esto es debido a que no se entiende su valor como creador de imagen de marca, ni como nuevo canal de comunicación con los usuarios; un fallo que tiende a darse independientemente del tamaño de la empresa o del sector al que pertenezca.

No obstante, son las pymes familiares y con más años en el mercado las que se muestran más reticentes a acoger este tipo de tecnología. Un inmovilismo que no se encuentra en las marcas de moda o entre las compañías de nueva creación, que suelen nacer con una estrategia de social media bajo el brazo.

• 4. Falta de confianza

Las novedades y los cambios suelen generar cierta inseguridad y temor. Este miedo está mermando la capacidad de crecimiento de las empresas y poniendo freno a su expansión online. En la mayoría de ocasiones, el freno viene desde la misma cúpula directiva, porque no entienden el papel de los “social media” ni el que tienen que ejercer ellos en este entorno.

De ahí que, a la hora de poner en marcha una estrategia digital, es imprescindible que las marcas entiendan que este es un plan que debe plantearse de forma transversal y que afecta a todas las áreas de negocio. Por eso es necesario fomentar la interacción entre todos los departamentos de una empresa para poder dar respuesta a los usuarios la velocidad que caracteriza a las redes sociales.

• 5. Fórmulas obsoletas

Y por último, las empresas deben de olvidarse de los éxitos pasados y no empeñarse en repetir fórmulas antiguas, porque el mercado ha cambiado, tiene otras necesidades y los consumidores demandan otro tipo de acciones.

Los social media permiten a las marcas un contacto de tú a tú con sus clientes, de modo que ahora ya no se tienen que gastar una fortuna en estudios que les digan qué quiere el consumidor de su empresa, porque ellos están dispuestos a decírselo gratis a través de las redes sociales. El problema es que las empresas aún no han aprendido a escucharles.

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