Nada menos que el 83% de los españoles utiliza de manera habitual la Web para buscar información sobre tiendas y servicios en su ciudad, lo que nos convierte en los europeos que más acudimos a Internet para ello, según detalla el “Local Listing Report 2015”, estudio encargado por el proveedor de alojamiento web 1&1 a la firma de estudios de mercado YouGov.
Lo cierto es que, conforme a esta investigación que ha consultado a 4.095 ciudadanos y a 643 pequeños negocios de los cuatro principales países del Viejo Continente, tras nosotros, aunque a larga distancia, se sitúan los alemanes (76%) y luego los franceses (68%) y británicos (56%).
De esta manera, el informe deja patente que los españoles ya no buscan únicamente en páginas web corporativas (lo hace el 59%), si no que cada vez utilizan más directorios online (36%) y páginas con comentarios de clientes (24%) para conseguir información sobre productos, localizaciones u horarios de apertura antes de visitar la tienda físicamente. Es decir, que los consumidores españoles ya no se fían sólo de las páginas web oficiales de las compañías y que antes visitan también otros directorios y portales online.
A este interés por la consulta de directorios online se suma el gusto por disponer de esta información desde cualquier lugar y a cualquier hora. Así, el 43% de los españoles utiliza habitualmente (al menos una vez al mes) smartphones o tablets para encontrar e informarse sobre comercios locales, siendo los líderes europeos en este tipo de búsquedas. Y especialmente afines a estas búsquedas mediante dispositivos móviles son los jóvenes españoles de entre 18 y 29 años (un 52% de ellos lo son), frente a franceses (35%) o británicos (34%).
Y partir de aquí, en sus búsquedas de comercios locales en Internet, los españoles se interesan principalmente por encontrar información concreta sobre ofertas especiales (61%), opiniones de clientes (47%) y horarios de apertura (46%). Para estas búsquedas, un 80% reconoce que la herramienta que les ofrece información más detallada y actualizada regularmente es “Google Maps”.
A juicio de Robert Hoffman, CEO de 1&1 Internet AG, “lo que queda claro es que, para poder competir en un mundo plagado de grandes cadenas y negocios de venta online, es fundamental que los pequeños comercios puedan ser localizados en Internet. Los resultados de este estudio son evidentes a este respecto: quien no está presente en la Red, tiene información desactualizada, incompleta o valoraciones negativas está perdiendo clientes, incluso antes de que estos lleguen a la tienda”. De hecho, el 66% de los españoles tiene una percepción negativa de aquellos negocios que no cuentan con presencia online.
Artículos Relacionados:
España, sexto país del mundo con más hurto en los comercios
El futuro de las compras
España, segundo país de Europa con más hurto en comercios
Los españoles califican muy positivamente los comercios online
La distribución en España perdió 388 locales durante 2013
Consumidores constantemente conectados
Consejos para una compra segura por Internet
La mayoría de los españoles, adictos a Internet
Print
Email
