La operadora telefónica Telefácil se ha convertido en la primera compañía española de telefonía virtual que ofrece servicios de integración con CRM al lanzar al mercado un módulo que permite precisamente integrar la telefonía con los paquetes de software “SugarCRM” y “Vtiger”.
De esta manera, la solución posibilita a las empresas mantener un registro de llamadas, faxes y SMS, identificar al llamante antes de contestar, abrir la ficha del contacto y ofrecer a sus clientes una atención mucho más personalizada vía realización de llamadas, tanto individuales como en campañas, el envío y recepción de faxes, el remite de SMS, la sincronización de contactos y buzones de voz. Opcionalmente, se puede activar la grabación de todas las llamadas, tanto entrantes como salientes.
A juicio de Diego Bravo, cofundador de Telefácil, “este nuevo servicio posibilita que las empresas ahorren mucho tiempo y ganen en control y eficiencia, ya que permite tener guardada al detalle toda la información de las comunicaciones con el cliente, sus pedidos y el historial de sus llamadas, evitando irritar al cliente con preguntas innecesarias u obligándole a repetir información”.
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