Nada menos que el 61% de las compañías de España y Latinoamérica esperan dar un salto importante durante 2015 en su inversión en los canales digitales y en el incremento de sus inversiones al respecto, según pone de manifiesto el “Estudio sobre Prioridades Digitales 2015”, que ha elaborado la consultora en ámbito digital Multiplica tras entrevistar a 120 empresas de referencia en España, México, Colombia, Perú y Chile.
Nada menos que el 85% de dichas corporaciones hacen un balance mejor de 2014 que de 2013 acerca de sus propios avances digitales, y desde luego en el año concluido hace un par de meses registraron un aumento de la partida presupuestaria en el canal digital. Además, si durante 2013 el porcentaje de sociedades que invirtieron más de la mitad de su presupuesto de marketing en recursos digitales se limitó al 11%, a lo largo del 2014 las organizaciones que apostaron así ascendieron ya al 19,7%. Y en esa línea, las pertenecientes a los sectores de viajes, de seguros y del retail fueron las más inversoras.
En esa sensación generalizada de que 2015 será un año importante en el ámbito digital, España se sitúa (dentro de los cinco países analizados) como el mercado que mayores conocimientos y competencias desarrolladas en el sí que las empresas cree tener. Las empresas españolas consideran haber consolidado sus conocimientos en disciplinas como la mejora de la conversión o la analítica digital hasta tres veces más que sus homólogas latinoamericanas.
En esa dinámica, el estudio muestra que convertir a usuarios en clientes vuelve a ser uno de los objetivos principales también para 2015 entre las empresas consultadas, hasta el punto de situarse incluso por encima de incrementar tráfico y aumentar la visibilidad de marca en la Red o mejorar el nivel de servicio o los ingresos promedio. Así, tienen claras que las prioridades se centrarán en la experiencia de uso o usabilidad, en la presencia móvil y en la mejora de la conversión de sus presencias online, muy por delante de la generación de tráfico, la venta cruzada o el “e-mail marketing”. Según David Boronat, socio fundador y CEO de Multiplica, “el estudio confirma el grado de madurez acelerado que las empresas españolas y latinoamericanas están experimentando al poner mayor foco en todas aquellas líneas de trabajo que puedan maximizar retorno y resultados”.
En cualquier caso, las compañías también tienen puestas grandes expectativas en el ámbito móvil, ya que apenas un 21% no considera que el móvil sea crítico en su negocio este año, frente al 31% que no considera que el tráfico móvil supere al del “desktop” en este mismo ejercicio. En este sentido, la mayoría de empresas apostará fuerte por retomar y trabajar el e-mail y los newsletters optimizados para móvil, desarrollarán mejoras en su presencia y tiendas móviles y aplicaciones nativas.
Por otro lado, un 60% de las firmas se muestran confiadas que este 2015 tendrán claras sus estrategias omnicanal, sin percibirse diferencias significativas entre países. De hecho, en cualquier industria y sector, la multicanalidad y la experiencia omnicanal del cliente se convierten en la máxima para los próximos tres años, muy por encima de otras disciplinas o líneas de trabajo como las redes sociales o la “big data”.
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