El comercio minorista empieza a descubrir las ventajas de los nuevos teléfonos inteligentes para impulsar sus ventas, hasta el punto de ya más de la mitad (52%) de las empresas que en Estados Unidos usan la telefonía móvil para comunicarse con sus clientes y buscar nuevos compradores asegura que los ingresos procedentes de esta herramienta son muy superiores a los que obtienen por medios tradicionales.
Según detalla un estudio desarrollado en el país norteamericano por la consultora Luth Research y por SoundBite Communications, multinacional estadounidense de soluciones para la gestión de la experiencia de los clientes, representada en España por Grupo Astel, las empresas estadounidenses que utilizan el marketing móvil aseguran que obtienen un retorno promedio sobre la inversión en el mismo del 32%, tasa muy por encima de las habituales del marketing tradicional.
Esta tendencia viene además avalada por el hecho de que casi tres cuartas partes de las empresas encuestadas declaran que están aumentando sus presupuestos para marketing móvil o trasladando recursos de otros programas a marketing móvil, con un crecimiento medio del 20%. Los mensajes de texto, las ofertas personalizadas y los códigos QR (Quick Response, o código de respuesta rápida para escanear y enviar con rapidez) son las opciones más utilizadas por las tiendas para darse a conocer entre el público en general y fidelizar a sus clientes.
Para José Guillermo Nieto, director de Grupo Astel Madrid, “este informe revela lo que sucederá en Europa a medio plazo, por lo que los comercios que quieran llevarse una parte del pastel necesitan coordinar y ejecutar estrategias de mobile marketing».
Lo cierto es que las empresas disponen con esta fórmula de opciones múltiples y variadas. Por ejemplo, una iniciativa muy atractiva para atraer clientes en las rebajas es colocar cartelería en las proximidades de las tiendas ofreciendo un 50% de descuento a quienes envíen un código por SMS y lo muestren al pagar. “Este tipo de acciones multiplica las visitas al establecimiento y las compras”, comenta José Guillermo Nieto. “Teniendo en cuenta que en Estados Unidos, principal mercado mundial, el 74% de los usuarios compran después de haber consultado detalles en su smartphone sobre la tienda o el producto, es evidente que los teléfonos inteligentes jugarán un papel cada vez más importante en la decisión de compra de los usuarios. Las empresas que sepan aprovechar las ventajas del marketing móvil para convertir consumidores en clientes, fortalecer las relaciones con ellos, retenerlos y recompensar su fidelidad se situarán varios escalones por delante de cualquier competidor”
El informe citado arroja, por otra parte, datos interesantes sobre la respuesta de los consumidores en el mercado norteamericano a la estrategia móvil de las empresas y analiza cómo este tipo de iniciativas está contribuyendo a mejorar sus ventas. En ese sentido, algunos datos relevantes son: un tercio de las compras on-line en vacaciones se realiza desde dispositivos móviles; la publicidad móvil logra una tasa de respuesta del 43% en los consumidores que utilizan un smartphone; 6 de cada 10 usuarios de móviles han utilizado este dispositivo para informar a amigos de precios y ofertas desde la propia tienda; un 90% usa el móvil para buscar el establecimiento, direcciones y horarios y 8 de cada 10 lo utilizan en la tienda para obtener información sobre sus compras; el 70% de las búsquedas de información en webs habilitadas para móviles desembocan en una acción comercial en un plazo de una hora; los cupones móviles logran tasas de conversión 10 veces superiores a las de los descuentos tradicionales; y 74 millones de personas en los EE.UU. han aceptado recibir mensajes de texto por parte de los comercios.
Imagen cortesía de KROMKRATHOG/ FreeDigitalPhotos.net
Artículos Relacionados:
Los “micromomentos”, filón para el marketing online en móviles
Recomendaciones para las campañas de marketing digital
Las campañas vistas durante el traslado al trabajo, poco eficaces
Las pymes españolas, las más preocupadas en Europa por sus campañas de marketing
Códigos QR, aliados eficaces de las pymes en campañas de marketing
El móvil protagonizará este año las campañas de marketing digital
Campañas de pago por “clic” al alcance de las pymes
Las pymes españolas, entre las más avanzadas del mundo en optimización de su web para móviles
Print
Email
