¿Conviene a la empresa estar en todas las redes sociales?

Por Julien Hervouët, CEO de iAdvize, Plataforma especializada en servicios de interacción y “engagement” de las empresas con clientes y usuarios de sus webs.

En los últimos años, el panorama de las redes sociales ha evolucionado mucho, y han aparecido una gran cantidad de nuevos canales: generalistas, profesionales, temáticos, etc. Las empresas saben que tener presencia en la Web es cada día más importante pero, ¿merece la pena estar en todas?

Hay que tener en cuenta que cada una de las redes sociales funciona con una lógica diferente, por lo que duplicar un contenido en todos los canales puede ahorrar tiempo, pero no es una opción que satisfaga al público. Así pues, antes de publicar un contenido, es importante conocer el contexto y las particularidades de cada plataforma. No hay que olvidar que las redes sociales ofrecen un abanico de funciones que permiten diferenciarte de la competencia: la posibilidad de compartir imágenes o vídeos y URL, e incluso el uso de “hashtags”, que en general fomentan la participación.

En esa línea, en iAdvize hemos elaborado un “libro blanco” en el que se explican las características de las principales redes sociales, a qué tipo de público va dirigida cada una y cómo adaptar el contenido para cada cual de ellas. Pero lo cierto es que, antes de empezar a abrir perfiles de redes sociales, la marca debe saber qué permite hacer cada una y si es atractiva o no para su imagen y su target:

• Twitter. Es una de las dos redes sociales que más usuarios utilizan tanto en España como en el mundo. Se caracteriza por permitir publicar mensajes de 140 caracteres o menos y, para aprovecharla, las empresas pueden encontrar clientes mediante búsquedas (para lo que son especialmente útiles los “hashtags”) o compartir contenidos que atraigan a los usuarios hacia la marca. Además, es especialmente útil para los negocios que quieran construir y mantener relaciones con sus clientes, fomentar su marca y generar ventas o tráfico.

• Facebook. Es la red más usada en España. Considerada generalista y de uso masivo, permite a las marcas intercambiar opiniones a través con su comunidad gracias a las páginas de fans, en las que pueden, según su línea editorial y su estrategia digital, ofrecer contenidos de interés para sus clientes, a la vez que animan la página, publican información sobre sus productos, ofrecen descuentos y ofertas especiales, comparten fotos y vídeos o crean eventos.

• Instagram. Se caracteriza por ser una red social estrictamente pensada para compartir imágenes directamente sacadas con un smartphone o tablet y editarlas con filtros. En nuestro país, el 5% de los usuarios sigue a alguna marca de cualquier sector en Instagram, y las empresas pueden aprovecharla para publicar un contenido visual atractivo y crear y promover un universo propio, a la vez que genera tráfico hacia el sitio web o hacia las cuentas en otras redes sociales.

• Google+. Es una red social que integra los distintos servicios de Google y cuyos usuarios activos son hombres de entre 25 y 34 años. El administrador de la página de la marca puede añadir al público objetivo a sus círculos y animar el flujo de novedades publicando contenidos variados. Una de sus principales ventajas es que Google+ permite controlar el contenido de la página, pues los fans no pueden publicar directamente en el muro.

• Linkedin. El objetivo principal de esta red social es poner en contacto a profesionales para mejorar su productividad. En ella, las marcas pueden crear páginas para promover las actividades de la empresa mediante la publicación de novedades, desarrollar la imagen corporativa, contratar y ponerse en contacto con sus empleados.

• Snapchat, Vine, Tumblr, etc. Son todas ellas redes sociales alternativas que se utilizan sobre todo para publicar fotos y vídeos. En Snapchat, que suma 100 millones de usuarios, se pueden compartir durante un tiempo limitado y con los usuarios seleccionados. Vine, por su parte, se utiliza para lanzar vídeos de seis segundos de duración. Y Tumblr, para publicar texto, imágenes, vídeos, enlaces y sonidos en su perfil.

Pero, ¿Cuándo y cómo publico mis contenidos?

Al margen de lo anterior, también es preciso considerar que hay muchos estudios que intentan demostrar que existe el momento ideal para publicar contenidos en redes sociales. Pero lo cierto es que elegir la hora a la que subir contenidos es algo complejo. No es tan sencillo como cambiar el estado en Facebook entre las 13 y las 16 horas, o publicar un “tweet” un lunes a las 9 de la mañana, sino que hay que tener el cuenta el sector de actividad y la empresa, porque publicar en esos horarios puede alejar a la marca de su “target”, por lo que lo mejor es descubrir a qué hora hay más usuarios activos.

Y por último, y en lo que se refiere al estilo, hay que conservar la misma estrategia, y asegurarse de que las publicaciones sean pertinentes para el “target” y la empresa.

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