La filial española de Cigna, multinacional especializada en seguros de salud, resulta una de las mejor valoradas por sus propios clientes, según una reciente encuesta de satisfacción a tomadores de pólizas corporativas llevada a cabo por Stiga, firma de medición, análisis y mejora de la experiencia del cliente.
Lo cierto es que la investigación revela que nada menos que el 96% de los clientes de Cigna dicen estar satisfechos con los servicios que les presta esta compañía, e incluso un 94% segura que recomendaría a la firma. Una percepción que también se manifiesta en su fidelidad, pues el 95% de los clientes renueva anualmente su póliza.
En concreto, según los clientes, las principales fortalezas de Cigna son la atención y profesionalidad, la agilidad en el servicio, su relación calidad-precio y las coberturas de seguros. De esta manera, según esta encuesta, la imagen de Cigna se asocia en gran medida a la de una compañía que inspira confianza, se preocupa por sus clientes, tiene gran prestigio y es un referente en salud y bienestar, además de que ofrece un trato personalizado y sabe adaptarse a los nuevos tiempos al ser una empresa innovadora.
En esa línea, los clientes de Cigna dan una puntuación media por encima de los 8 puntos a toda la dimensión del servicio comercial y de gestión de las pólizas, haciendo especial énfasis en la profesionalidad y conocimiento del departamento y su capacidad para resolver incidencias y su resolución eficaz.
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