Invertir en mejorar la experiencia del cliente produce crecimiento
El estudio “Experiencia de Cliente con resultados: I Informe sobre la madurez de la Experiencia de Cliente en el mercado español”, realizado en los últimos meses por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) con el apoyo de The Boston Consulting Group (BCG), viene a ratificar que invertir en mejorar la […]
Leer más →Los estadounidenses, cada vez menos fieles a su banco
Los clientes norteamericanos de los bancos cada vez son menos fieles a su entidad, según muestra un reciente estudio llevado a cabo por la multinacional de soluciones de analítica para la toma de decisiones Fico, que consultó la pasada primavera a 991 consumidores de Estados Unidos. Es verdad que en torno al 78% de los […]
Leer más →Razones para no hacer “oídos sordos” a las redes sociales
Por Ibai Martín, Consultor y Director de Proyectos Digitales de Medialuna, firma especializada en comunicación y relaciones públicas para empresas. En España más de ocho de cada diez internautas usan a diario los “social media”, y todo indica que seguirá creciendo en años venideros. Y en ese sentido, la continua interacción de personas en […]
Leer más →Grandes empresas crean la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente
Con el objetivo de diseñar, investigar y analizar las mejores prácticas y las herramientas necesarias para desarrollar la experiencia de cliente en España e Iberoamérica, un total de 29 grandes marcas y profesionales de la Experiencia de Cliente se han unido para crear por primera vez en España un foro profesional y empresarial dedicado en […]
Leer más →Soluciones CCM, la opción para optimizar el marketing transpromocional
Por Oscar Méndez, Experto en Soluciones CCM de Grupo CMC, firma de servicios profesionales. La fidelización pasa por la comunicación. Eso sí, siempre que esta última se realice de la manera más adecuada, lo que implica trasladar el mensaje correcto al cliente indicado en el momento pertinente y a través del canal más efectivo, […]
Leer más →Los consumidores, insatisfechos con la experiencia de compra que ofrecen los retailers
A pesar de que nada menos que el 82% de los retailers creen que, en general, su organización ofrece una buena o muy buena experiencia al cliente, lo cierto es que el 72% de los consumidores no opinan lo mismo y afirman que han encontrado inconsistencias en sus experiencias como clientes, tanto a través del […]
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