Los españoles, los europeos menos leales a sus bancos
El 42% de los españoles dice no ser fiel a su banco y estar dispuesto, llegado el caso, a cambiar de entidad financiera, según pone de manifiesto el último informe global “Fidelidad del Consumidor”, realizado por la multinacional de estudios de mercado Nielsen tras consultar a 29.000 consumidores de 58 países durante el primer trimestre […]
Leer más →Suspenso para las empresas españolas en gestión de clientes
Los consumidores españoles creen que nuestras compañías no están a la altura de lo que esperan de ellas: ni les escuchan, ni utilizan adecuadamente la información que tiene de ellos, no conocen sus necesidades específicas, no los sorprenden y no los valoran como clientes. Así lo refleja al menos el informe “El cliente tiene su […]
Leer más →Neuropymes
Autor: José Ruiz Pardo Editorial: Ediciones Pirámide (Colección “Empresa y Gestión”) 2013. Es claro que la relación cliente-empresa ha cambiado de unos cuantos años para acá (y más últimamente con la crisis), y ya no vale lo que la empresa-proveedor diga, sino que se impone lo que fijan otros. Además, los negocios se han hecho […]
Leer más →Coexisten hasta 8 perfiles distintos del comprador online
Un análisis del portal de comercio electrónico Mercado Actual muestra que existen hasta ocho perfiles distintos dentro de la tipología del comprador online, identificar a qué tribu de las misma pertenece cada cliente es definitivo para un e-commerce, tal y como reconoce Rafael Torres, director general del citado portal. A su juicio, el comercio electrónico […]
Leer más →Claves del backoffice de un ecommerce
Por Óscar Martínez, Sales Manager de Sage Pay, proveedor de servicios de pago (*). (*) Conclusiones de su ponencia durante el evento xComm, celebrado en Madrid el pasado mes de junio 2013). Las cuatro claves para una gestión excelente de un ecommerce son: Diferenciación. La experiencia de usuario debe ser la misma en cualquier de […]
Leer más →Casi todas las grandes empresas españolas utilizan las redes sociales para comunicarse con sus usuarios
Las grandes compañías españolas se comunican habitualmente con los usuarios a través de las redes sociales, tal y como pone de manifiesto un reciente estudio de la consultora de comunicación y relaciones públicas Medialuna, que ha analizado al respecto a las empresas integrantes del “Ibex 35”. La investigación descubre en concreto que el 86% de […]
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