Multicanalidad y nuevas formas de relacionarse con el cliente, retos de la red comercial
Multicanalidad y sinergias entre los distintos canales, además de adaptarse a las nuevas formas que demanda la relación con los clientes, son dos de los principales retos que deben afrontar en el futuro inmediato las redes sociales, según pone de manifiesto el estudio “Tendencias en la Gestión de Redes Comerciales”, trabajo realizado conjuntamente por Grupo […]
Leer más →Las empresas españolas necesitan mejorar en gestión de clientes en redes sociales
Aunque el 95% de las empresas españolas habla con sus clientes a través de las redes sociales, lo cierto es que sólo el 55% establece una atención al cliente mediante ellas, tal y como pone de manifiesto el informe “El Consumidor Social. Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015”, que acaba de […]
Leer más →La necesaria revolución del comercio minorista
Por Jacky Marolleau, Sales Director de Manhattan Associates, Multinacional especializada en soluciones para la cadena de suministro de tiendas y comercios. Las elevadas expectativas del consumidor impulsarán poco a poco sin duda algunos de los mayores cambios en la industria del retail desde que el comercio electrónico despegó a principios de la década del […]
Leer más →Casi la mitad de los compradores online han recibido productos defectuosos o incorrectos
Nada menos que el 39% de los consumidores online han recibido un producto erróneo o con algún defecto en alguna ocasión según muestra el estudio anual de 2014 que sobre 2014 ha llevado a cabo la tienda de productos para impresión Cartucho.es. No obstante, quizás lo peor es que la gran mayoría de ellos (30%) […]
Leer más →La omnicanalidad, modelo clave para mejorar la experiencia de cliente
Para responder con éxito a la realidad actual de un consumidor más informado, más exigente y que está siempre en movimiento, la implantación de un modelo omnicanal se muestra como el mejor modelo a seguir por las empresas para mejorar la experiencia de cliente, tal y como concluye el documento “Transición de la multicanalidad a […]
Leer más →Big Data. El poder de los datos
Autor: Bill Schmarzo. Editorial: Ediciones Anaya Multimedia 2014. El experto en almacenamiento de datos, inteligencia empresarial y analítica Bill Schmarzo, que además es el creador de la metodología de “Análisis de Beneficios Empresariales”, muestra en este volumen no solo el gran poder de los datos para su aplicación en los negocios, sino que además […]
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