BT: Servicio de mensajes de vídeo personalizado para empresas
La multinacional proveedora de servicios de telecomunicaciones BP ha anunciado que ha incorporado a su portfolio de servicios “cloud contact” capacidades de vídeo personalizadas, lo que permitirá a las empresas enviar vídeos cortos, personalizados individualmente y de alta calidad a millones de clientes. La solución, que utiliza tecnología de Idomoo, permitirá a las compañías crear […]
Leer más →El cliente no siempre tiene la razón
Autor: José Ruíz Pardo. Editorial: Ediciones Pirámide (Colección “Empresa y Gestión”) 2014. ¿Por qué unas empresas venden más que otras? En un mercado global, en el que todos venden prácticamente los mismos productos ¿cómo competir con el resto del mundo? José Ruiz Pardo, emprendedor y experto en neuromarketing, ciencia que ha aplicado en su […]
Leer más →Aumenta la implantación del CRM en las empresas españolas
Tal y como confirma un reciente informe de la compañía de servicios cloud Yunbit (antes Geanet), la implantación del CRM como plataforma de apoyo para la gestión y comunicación con los clientes basándose en el conocimiento profundo de sus preferencias y necesidades ha aumentado notablemente en los últimos años entre las empresas de nuestro país. […]
Leer más →Invertir en mejorar la experiencia del cliente produce crecimiento
El estudio “Experiencia de Cliente con resultados: I Informe sobre la madurez de la Experiencia de Cliente en el mercado español”, realizado en los últimos meses por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) con el apoyo de The Boston Consulting Group (BCG), viene a ratificar que invertir en mejorar la […]
Leer más →Automatización de los procesos, el gran reto de los Servicios al Cliente de las empresas
Los departamentos de Servicio al Cliente están asumiendo nuevas funciones estratégicas en las empresas y, fundamentalmente, la comunicación e interacción con el cliente, por lo que necesitan un mayor control sobre la información. Esta es al menos una de las principales conclusiones a las que llegan sendos estudios llevados a cabo en España y Francia […]
Leer más →Grandes empresas crean la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente
Con el objetivo de diseñar, investigar y analizar las mejores prácticas y las herramientas necesarias para desarrollar la experiencia de cliente en España e Iberoamérica, un total de 29 grandes marcas y profesionales de la Experiencia de Cliente se han unido para crear por primera vez en España un foro profesional y empresarial dedicado en […]
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