Marketing de fidelización
Autoras: Blanca García Gómez y Ana Gutiérrez Arranz. Editorial: Ediciones Pirámide (Colección “Empresa y Gestión”) 2013. El creciente incremento de la competencia en los mercados hace que la búsqueda de la lealtad del cliente sea uno de los objetivos prioritarios de cualquier organización preocupada por la innovación que ayude a conseguir mejores resultados empresariales, […]
Leer más →Mobile-CRM: el momento de las acciones contextualizadas
Por Raimundo Alonso-Cuevillas, CEO de Mobivery, compañía española especializada en el desarrollo de aplicaciones móviles. El CRM (Customer Relationship Mananagement) es fundamental en la empresa: permite registrar la actividad del negocio, gestionar la relación con el cliente y hacer seguimiento de cualquier incidencia. Y si al valor del CRM le sumamos el potencial del […]
Leer más →Claves de la estrategia del corregistro para la optimización de ventas
Por Xavier Carreras, Co-fundador y CEO de CoRegistros, Agencia española de marketing online. En el objetivo de aumentar las bases de datos y, por tanto, de los clientes de un producto o servicio, el sistema del co-registro se ha convertido en una de las mejores estrategias de captación de usuarios o “leads” de una forma […]
Leer más →¿Tiene el contact center la imagen que se merece?
Por Raquel Serradilla Juan, Vicepresidenta Ejecutiva para el Sur de Europa de Altitude Software, Multinacional de soluciones unificadas para la gestión de interacciones con clientes. Debemos reflexionar por qué, en tantas ocasiones, el contact center está en el imaginario de los ciudadanos como un “cajón de sastre”, la puerta trasera de las organizaciones, integrado por […]
Leer más →“la Caixa” Banca Privada, premio Euromoney al mejor banco en gestión de la relación con el cliente
Por su estrategia y nivel constante de compromiso y excelencia en el servicio con sus clientes gracias a un método específico de asesoramiento basado en la planificación financiera y una amplia gama de soluciones multicanal que va más allá de la relación meramente transaccional, la división de banca privada de CaixaBank ha sido galardonada por […]
Leer más →Los cinco factores para generar “leads” de calidad
Por eGentic, Multinacional especializada en generación de datos de consumidores (leads) para marketing de bases de datos. El negocio de masas en el ámbito de los datos de consumidores está obsoleto, pero entonces ¿qué define la generación de “leads” hoy en día? Hace algunos años, las grandes cantidades de datos a bajo precio fueron […]
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